新海南客户端、南海网、南国都市报4月28日消息（记者 刘丽萍 通讯员 杨兰）根据《三亚市12345政府服务热线市长在线接访工作方案》安排，4月27日，三亚市政府副市长罗东到三亚12345热线平台进行在线接访。据统计，当天三亚12345平台6号键和88695001两条市长专线共受理群众诉求110件。
“我在京东购买的电视机收货验货时没发现问题，后来通电后却发现屏幕破裂，投诉协调无果，希望市长帮我协调解决。”当天下午3点半，市长热线一开通，市民的求助电话就打了进来。这位市民反映，他2月10日在京东上买的电视机，德邦物流工作人员送货时只提醒开箱验货，没提醒通电检查，后来装机使用通电时却发现屏幕破裂。他找了物流公司，又找了电商平台，但两方都以责任不在己方为由不予理赔，吉阳区政府与物流公司多次协调也无果。
罗东在详细询问了市民反映问题的过程、诉求及各方回复后，提出了解决问题的路径，他表示：“帮助市民解决问题，政府责无旁贷。”
居住在海棠陶然湾小区的一位业主来电反映，他2019年购买了该小区的10-13房，但电梯一直没办法正常使用，小区6栋楼的电梯都存在同样的情况，多次向热线投诉未得到根本解决，目前电梯保质期（二年）已过，解决更加无门。
罗东认真了解情况后，建议来电市民一是与物业、开发商及厂家继续协商，二是提供相关证据和诉求交由海棠区住建部门进行协调，如果协调无果，就走法律程序。
当天下午，三亚12345平台6号键和88695001两条市长专线共受理群众诉求110件，内容主要涉及开发商不给业主办理房屋网签、小区住宅电梯无法使用、电商物品理赔、村民老旧房屋改造、拆迁补偿款迟迟未发放等。
在线接访过程中，罗东还现场对办件进行批示，转交相关职能部门办理。
