极目新闻记者 孙婷婷
摄影记者 黄士峰
通讯员 杨旖旎
实习生 蔡沁辰
“我被小区里的流浪狗咬了，能不能追究投喂人的责任？”“两车追尾导致乘客受伤，乘客索赔是不是两边都可以找？”“坐旅游大巴出行，车子急刹车导致骨折，司机不赔偿怎么办？”3月24日上午，武汉东湖高新区法院民庭副庭长蔡丽红、法官刘燕双做客楚天都市报“市民有约”栏目，就人身损害赔偿纠纷，接听市民热线，答疑解惑。
被小区流浪狗咬伤，想找投喂人索赔
法官：若构成长期喂投关系，投喂人需承担责任
家住武汉硚口区的市民李女士来电称，她住在一个老旧小区，小区有很多流浪猫和流浪狗，小区有些爱心人士经常给它们喂食，导致流浪猫狗长期逗留在小区，再加上日常又没有人管，流浪猫和流浪狗行为“非常随意”。前不久，她被小区的流浪狗咬伤了，她已经去医院看了病，也打了疫苗，但是她觉得，小区给流浪动物投喂的爱心人士应该对流浪动物伤人行为负责，否则，小区孩子要是也被咬了怎么办。她想问自己能否找投喂人索赔，希望对方在献爱心的同时也要尽到责任。
听了李女士的话，法官刘燕双表示，如果李女士要求加强小区流浪猫狗的管理，应当联系城管部门进行收容管理。像李女士遇到的这种情况，给小区流浪猫狗投喂的爱心人士可能并不固定。投喂者的投喂行为是出于对流浪猫狗的怜悯之心，并不能表示他们有饲养或管理猫狗的意思，这些流浪猫狗还是属于没有主人管理的。如果认定因为存在投喂行为，就认为对方是流浪猫狗的管理者，要求其承担献爱心后的后果，这就过于苛责了，不仅伤害投喂者朴素的爱心，也并非法律所追求的价值取向。
李女士又问，爱心人士什么情况下应该承担责任？爱心人士是否应该带流浪猫狗打疫苗？民庭副庭长蔡丽红说，如果投喂人长期在特定场所投喂流浪猫狗，使得流浪猫狗与投喂者形成依赖关系，那么这些投喂行为与流浪猫狗伤人存在一定程度的因果关系，投喂者应当承担一定经济补偿责任。如果李女士能够找到确定的投喂者，可以要求其带流浪猫狗打疫苗。
两车追尾乘客受伤索赔困难
法官：可以分别起诉两车司机
家住武昌区的刘女士打来电话说，她的朋友乘坐出租车时，出租车被追尾了，导致她的朋友受了重伤，目前已经做了伤残鉴定，为1级。朋友现在身体不好，治疗花了不少钱，家里父母年纪大了，没有精力处理赔偿的事情。刘女士想问像这种情况，该如何向司机追偿？如果车主拒绝赔偿，怎么办？
刘燕双询问是否有交通事故责任认定书，责任是如何划分的。刘女士表示，交通责任认定书认定追尾车辆承担7成责任，出租车需要承担3成责任。
刘燕双表示，刘女士的朋友可以分别起诉出租车和追尾车辆。起诉出租车司机的同时可以起诉出租车公司，要求双方一起承担责任。刘燕双提醒刘女士注意保留相关的证据，如交通事故责任认定书、就医资料、治疗发票等材料。
关于交通事故赔偿的疑问，江岸的黄先生也打来了电话，他说自己的父亲遭遇了车祸住院治疗，肇事车主全责，目前黄先生的父亲还在医院住院治疗。肇事车辆的车主买了保险，现在黄先生找对方谈赔偿，车主就让黄先生自己找保险，车主本人十分不配合，黄先生感到束手无措。
听了黄先生的描述，刘燕双建议黄先生请公安机关出面帮忙协调，如果对方依旧不配合，黄先生可以保留相关证据起诉车主。刘燕双提醒黄先生要注意，诉讼有效期为3年。
被楼上高空抛物砸伤找不到肇事者
法官：整栋楼居民都可以成为被告
家住汉阳区的张女士说，她家住高层小区，她家住6楼，楼上长期有人往下丢东西，之前她没有管，只是和社区反映了，让社区装摄像头，但是社区没有管。3月初，她在阳台上晒的被子，被楼上扔下来的烟头点燃了。当时她就报警了，警察说找不到人，就没有再管了，和小区物业反映，物业也说管不了。张女士想讨个公道，但是却没有办法，想问这种情况该怎么办。
刘燕双表示，如果能够确定是楼上扔的烟头导致失火烧了被子，又实在无法确定肇事者，根据张女士反映的情况，应当保留自己受损的证据，要求物业以及楼上的所有业主共同承担赔偿责任。
家住硚口区的王女士则反映她的一个朋友开车到别人小区，下车后等在路边的时候被楼上掉下来的一个物品砸到了脑袋，后被送医治疗。王女士的朋友事发后就报警了，但是也没有找到人。现在想要索赔，该找谁来负责。
刘燕双表示，如果无法明确扔物品的是具体哪家，那么整栋楼的人都可以成为被告。而且小区的物业公司对高空抛物是有管理义务的，也是要承担一定责任的。刘燕双建议王女士先与物业协商赔偿，要求物业公司承担一定责任。
参加一日游因急刹车受伤司机不愿赔偿
法官：可要求提供一日游机构承担责任
武昌区江先生说，自己去年在外地游玩，报名参加了一个一日游活动，当时他坐在大巴车上，因为车子急刹车，导致他从车尾甩到前面，后来到医院检查发现骨折了。他治疗结束以后，就找大巴车司机商量赔偿的事情，但是对方一直不理睬，赔偿的事情拖到现在也没有解决。
刘燕双询问江先生当时有没有报警，事故责任是如何划分的？江先生回复称，他报警处理后，交通部门认定大巴车司机全责。因为对方在外地，很难一直找对方说理。刘燕双建议江先生应该尝试找提供一日游服务的机构。拿到当初的报名凭证要求对方提供赔偿。针对此事，蔡丽红补充道，一般购买旅游服务，都会为旅客购买保险，江先生如果找司机无果，可以找当初提供一日游服务的机构，如果对方没有为江先生买保险，江先生仍然可以要求对方承担赔偿责任。蔡丽红提醒江先生注意保留订单等凭证。
洪山区付先生来电说，他和朋友之间本来是在互相打闹着玩，结果朋友一拳把他的几颗牙齿打掉了。付先生当时就报警了，在民警的调解下，他和朋友达成了协议自行私了，朋友口头承诺付先生会支付治疗费用。过了几天，付先生才去医院治疗，医院说种牙要1万多元。付先生的朋友付了4000元，剩下的钱就不愿意给了，并且不承认要付全部医疗费的事情。
刘燕双听后表示，付先生和朋友只是口头约定了私了，并未签订书面协议，维权有一定难度。刘燕双建议付先生保留好所有的医疗发票以及报警记录，可以到法院起诉。法院会组织诉前调解，如果经过法院的调解，双方仍不能达成和解，可以继续走法律途径。
