极目新闻记者 刘冬莉
通讯员 陈蓉
湖北省消费者委员会3月19日在线上举行纪念2022年3·15国际消费者权益日暨“放心消费创建”特别节目。节目现场公布称，2021年全省市场监管系统和消委组织受理调处消费者投诉108.11万件，为消费者挽回经济损失1.47亿元，案件办结率97.37%；2021年全省各级消委组织受理汽车及零部件投诉9189件，与2020年同比增长196.42%。
2021年湖北共为消费者挽回经济损失1.47亿元
“根据中国消费者协会发布的2021年度全国100个城市消费者满意度测评报告，结果显示武汉、襄阳、宜昌3个城市的全国排名大幅度提升。”节目现场，主持人介绍了湖北省消费者权益保护工作的形象代言人“大契哥”。“大契哥”是省消委在广泛征求公众意见的基础上策划设计的形象代言人。他的头部是编钟的图案，带有浓浓的湖北元素，手持一面“315”盾牌，象征着市场监管系统和消委组织，是消费者的保护者。
据介绍，自2019年湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会联合省直28个部门在全省开展了“放心舒心消费在湖北”活动以来，全省12315平台和消委组织投诉平台共处理消费者诉求262.21万件，为消费者挽回经济损失约4.27 亿元。其中，2021年全省市场监管系统和消委组织受理调处消费者投诉108.11万件，为消费者挽回经济损失1.47亿元，案件办结率97.37%。
“这些数据不仅体现了湖北的市场繁荣、消费活跃，也说明大家的维权意识越来越强，法治意识越来越高。另外，投诉办结率高达97.37%，说明市场监管部门处理问题的效能提升，消费者满意度越来越高。”主持人点赞称。
省消委提示，根据《2021年度湖北省消委（协）组织受理投诉情况分析》，近年来家用汽车投诉持续升温，2021年全省各级消委组织受理汽车及零部件投诉9189件，与2020年同比增长196.42%。其中，合同、质量、售后服务是家用汽车投诉热点，消费者投诉集中在故意隐瞒汽车真实信息及订金纠纷、合同争议等违约责任问题。
湖北省消费民事公益诉讼案件“零”突破
2019年6月起，嫌疑人鲁某以非法牟利为目的，从网上购买“飞天茅台”酒整套包装部件及灌装设备，使用他人提供的原料酒灌装成假冒的“飞天茅台”酒，并进行销售。这一行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第二十七条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条的规定，侵害了众多不特定消费者的合法权益，损害了社会公共利益。
2021年5月，湖北省消委与检察机关建立联系与协作，发现并筛选公益案件线索。在检察机关支持下，根据《消法》的规定，现已完成调查取证工作，向孝感市中级人民法院提交立案材料并正式立案，实现湖北省消费民事公益诉讼案件“零”的突破。
“湖北消委提起本次公益诉讼，是从维护消费者的整体利益和长远利益出发，利用法律赋予我们的‘公益诉讼’权利，维护消费者的合法权益。”主持人介绍，此案已入选2021年湖北省检察公益诉讼典型案例，这种制假售假的违法行为不仅侵犯知识产权，破坏市场经济秩序，而且侵犯消费者合法权益，损害社会公共利益。
此外，湖北省市场监督管理局联合省消费者委员会开展以“商品无假冒、食药无伪劣、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题的放心消费创建活动，在14个重点行业和领域培育自觉尊重和维护消费者合法权益的示范点。去年已对431家2020年度湖北省放心消费创建省级示范点进行公示。
19日活动现场，湖北省消费者委员会又公布了武汉武商集团股份有限公司武汉国际广场购物中心等52家省级放心消费示范单位，和武汉苏宁易购销售有限公司解放大道店等100家线下无理由退货示范单位。消费者可通过湖北省市场监管局、湖北省消委会官网等渠道获取这些示范单位的信息，并在日常生活消费中积极监督，发现问题及时向省市场监管局、省消委会举报，共同为放心消费创建活动出谋划策。
现场网友积极互动
节目现场还邀请了网友就消费者关心的问题进行互动。一位网友问：“如果我们在消费中出现了问题，比如说对自己购买的商品不放心，该怎么办？”
湖北省消委法律部胡翠兰送给他“看”“听”“核”“存”四字锦囊，防身避坑。
比如购买前要注意查看商家是否亮照经营，是否是三无产品，商品是否在有效期等；听销售人员有没有虚假宣传、夸大宣传，有没有明折明扣、明码标价，打听商家口碑、信誉如何；可在国家企业信用信息公示系统查询相关企业经营是否正常，是否存在失信行为；在转账付款时，核实对方账号是否公司账号，是否与企业名称相符；最后，还要保存好商品、电子收据、票据、聊天截图等相关证据，以便权益受到侵害时维权。如果发现问题，可拨打12315或者登录湖北省消费者委员会开发建设的湖北315消费投诉和解平台寻求帮助。
还有网友咨询，市场上装饰涂料种类繁多，让人眼花缭乱，该如何选择合适的装饰涂料来布置儿童房？
湖北省市场监管局质量监督处任成达告诉他，我国在2016年、2017年已先后发布了儿童房装饰用水性木器涂料和内墙涂料两项国家标准，对涂料的甲醛、重金属等指标有明确要求，消费者在选购时可重点核实产品是否标注执行了这两项标准，是否通过了相关环保认证。其次开盖后，要注意观察涂料性状，是否均匀无分层、无锈蚀、无霉变，要避免购买强烈刺激性气味或工业香精味的产品。最后，建议消费者选择有防霉抗菌功能的涂料，防止细菌滋生和霉变，保护儿童身体健康。
此外，湖北省市场监督管理局消费者权益保护处何怡、餐饮服务监督管理处何成江、食品流通质量安全监督管理处王芙蓉、广告监督管理处一级主任科员商景、湖北省标准化与质量研究院质量发展与质量安全研究所戴朝娟、省消委315律师团成员刘祥斌等也参与网友互动，为大家解答出招。
节目现场还公布了包括湖北省人民检察院第八检察部副主任高丹、湖北得伟君尚律师所高级合伙人律师刘祥斌等在内的20位年度维权人物，及15位年度维权提名人物。
