承诺的红橡木门“裂”出填充杂木
消费者要求三倍赔偿 省消委认为商家涉嫌故意隐瞒
拆下的门芯板显示该材料是贴皮而成
销售人员在定货凭证上写下的承诺
□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉
购买前，销售人员口口声声承诺是红橡实木门，没有贴皮，但购买后消费者却发现，实木门的木芯板是用硬杂木填充，外部贴了一层红橡木皮。
“这白纸黑字的承诺写在这里，怎么就变成了贴皮门了？”3月15日下午，在某品牌家具店内，作为老客户的市民唐先生十分气愤，要求商家对他给予三倍赔偿。
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实木门开裂发现端倪
2019年7月，家住江夏的唐先生在位于光谷的这家家居卖场内看中一款红橡木门，标价6900元/套，活动价4000余元。销售人员表示是正宗北美红橡实木门，唐先生最终以3800元/套的价格，缴纳7套定金10640元。
但唐先生随后看到，送货凭证并未显示任何关于“红橡木”的字眼，也没看到任何关于这款木门的资料。他要求在定货凭证上注明价格、材质等信息，销售人员同意并在凭证空白处写下“数量7套、价格就低不就高”等，在“材质”部分则写下“北美红橡实木门（没有贴皮，不是刨花板、颗粒板，都是实实在在的木头做的，不是多层板）。”
当年10月，考虑到家中还有两个木门未订，唐先生又交了2套门的全款7600元。去年4月26日，唐先生将尾款15960元补齐，几天后，全部9套木门送到家中安装。
随后大半年里，唐先生发现其中一扇木门开裂，联系该品牌售后答复是“换一套新门”。今年春节后，师傅带着新木门来到唐家，就在拆卸开裂木门的过程中，唐先生发现这个木门的三块门芯板是非红橡木板材拼接而成，只有最外一层贴皮是红橡木。
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消费者要求三倍赔偿
“9套门共花费我34200元，原以为是正宗红橡门，其实却是冒充。”3月15日，唐先生气愤地对极目新闻记者表示，送来的当天就发现其中一套有裂缝，安装师傅换了，“但当时把那扇门拆下直接运走了，所以没在意。这次在我家现场拆卸才发现问题”。
唐先生多次与该品牌方交涉。自称双叶华南六省营销总监、武汉负责人张先生称，当初的销售人员已离职，他们只认订单打印内容，“我们不允许在订单上写任何东西，订单上手写的不是公司承诺，盖的章也不是公司的，如果店长承诺不兑现，可以起诉店长。”唐先生对此无法理解：“如果盖章有假，为什么会按照凭证将门发送到我家？”
记者在唐先生家看到被拆下的门，颜色深红，门芯板有三块，其中两块虽然大小和外形一样，但手掂量感觉重量完全不同，记者拿一块端详发现，其横断面约有4厘米厚，最里层是两块木头拼接而成，明显不是红橡木。
记者陪唐先生一同来到该卖场。一女性店长解释，唐先生购买的这款木门就是实木门，与定货凭证上写的是一致的，“只要主材是红橡木，含有一些硬杂木的辅材，也都可以称为红橡实木门”。但唐先生认为，当时购买时销售人员向他推荐承诺的就是“里里外外都是红橡木”“没有贴皮”，都没有兑现。他认为该品牌家具涉嫌欺诈消费者，要求对自己给予三倍赔偿。
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省消委认为涉嫌故意隐瞒
当晚7时许，记者致电该品牌武汉负责人张先生。张先生称，定货单盖的是经销商的章，而非双叶家具，“目前还在协调解决，我的权限内，可退款退货或赠送一些礼品作为补偿，但三倍赔偿做不到”。
湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋认为，依《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，应当作出真实、明确的答复。该经营者在销售过程中没有向消费者如实宣传，涉嫌故意隐瞒。
依据第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍。
