长江日报大武汉客户端3月15日讯（记者陶常宁 通讯员产启斗）14日下午，一名乘客因八旬母亲遭遇车祸，着急从武汉赶回襄阳，她买了武昌火车站的车票，人却搭错车到了汉口火车站。距离发车只剩40多分钟，两个地铁站紧急接力并联动铁路部门，最后一分钟的紧急关头，让她顺利踏上回家火车。
14日下午5时15分，武汉地铁2号线汉口火车站的站区干事许程和同事正在站厅巡站，一名中年女士望向他们，欲言又止，最后还是走过来问：“你们是不是工作人员？”
许程（左三）和雷俐（左四）带着女乘客（右一），从7号线武昌站一路狂奔。视频截图
“是的，有什么可以帮助您的吗？”许程回忆，当时自己穿的是黑色工作服，不是玫红色制服，所以这名女士有些不确定。
得到肯定回答后，女士一下子就哭起来了，一边哭一边对许程说，自己刚接到电话，襄阳老家80多岁的母亲出了车祸，自己急着赶回去，买的是武昌火车站Z392次车票，却到了汉口火车站。
雷俐（左一）带路，引导许程（左二）和女乘客（左三）从地铁C口出站，准备赶到武昌火车站。视频截图
“火车是6点出发，现在去武昌站还来不来得及呀？”女士边哭边问，差点瘫软在地上。
许程和同事扶起女士，看了一下时间，估计坐地铁从汉口站到武昌站需要31分钟，再加上从地铁站到火车站进站，非常紧张。
许程向2号线汉口火车站中心站长姚婕报告此事后，立刻带女士过安检进站。
他对长江日报记者说：“我当时告诉她，在螃蟹岬站换7号线是最快的，但是这名女乘客伤心到极点，什么话也听不进去，车站决定让我送她去武昌站。”
下午5时20分，开往佛祖岭方向的2号线地铁出发，地铁上，女士还在不断哭泣，一直问许程赶不赶得上火车。许程蹲在一旁不停安慰，同时和同事姚婕、江曼保持手机联系。
姚婕为了保证乘客以最快的速度赶到武昌火车站，联系了铁路火车站的值班站长，告诉她们有一名乘客需要快速进站乘车，希望提供帮助。“我当时还做了二手准备，万一这名乘客赶不上6点的火车，我们还查了到襄阳的其他车次，准备帮助她。”姚婕说。
江曼则联系了7号线，告诉具体车厢，请求接应。下午5时51分，许程和女乘客到达地铁7号线武昌火车站，客运值班员雷俐早已等在站台。她在前面带路，带着二人一路狂奔，一边跑一边喊，沿路乘客纷纷为他们让出一条通道。
“7号线武昌站是地下三层，我选择了最短路径，引导他们从A端站台乘坐跨层长扶梯，到地下一层站厅，从4号线C口出站，这里距离国铁进站口最近。从站台到出口，大约2分钟就到了。”雷俐说。
时间一分一秒过去，许程和雷俐继续带着女乘客一路小跑，赶到了武昌火车站进站口，铁路工作人员早已等候在此，打开绿色通道。最后一分钟，这名女乘客踏上Z392次火车，她是登上这趟车的最后一名乘客。
