长江日报大武汉客户端3月14日讯（见习记者张金玉）近日，家住在武昌区中北路的李女士在城市留言板反映关于“快递虚假上传货物签收信息”的问题。李女士在京东商城一个买家挂的店铺购买了儿童玩具，是中通负责运输，然而她并未收到快递，系统却显示货物已被签收。随后，她多次联系中通快递员以及中通快递公司客服，却是互相“踢皮球”。
2月26日，李女士向快递员询问快递件情况，快递员答应会帮李女士找件，此后3天便联系不上。随后，李女士去联系中通快递客服热线，客服给出的答复是：中通的发货点弄错了手机号，让她联系卖家赔偿。
然而，京东平台上卖家以“货物签收为由”拒绝赔偿货款，李女士联系多次后均无果。
“我问这么多天，在没收到货的情况下，快递虚假签收不说，快递员与快递公司怠于处理，以各种各样理由推脱，让我联系卖家或平台。明明是他们导致的快递丢失，为什么他们不承担赔偿？在我没收到的情况下，对我的快递虚假签收？ ”李女士说。
无奈，李女士求助了城市留言板。3月9日，长江日报记者针对她的情况进行沟通后，随即展开了调查，也是3个小时遭遇踢皮球。中通快递员说，快递的确无法找到。当记者询问为什么10天都没人处理时，快递员表示不清楚，去联系客服。
随后，记者联系到了中通快递客服，客服人员在听了问题的描述后，称会有专门的人员进行回复，却始终联系不上。4时，记者和李女士联系到了京东平台，京东平台表示会帮助李女士处理，并强制退款。
“有的件不能正常投递都在平台上登记为签收成功，卖家以这个为由，完全不理会买家的诉求，这样维权也太困难了。”李女士说。记者了解到，常常有快递员以“打电话无人接听”“敲门无人应答”为由，未经收件人允许就将快递存放在门口、快递驿站或其他存放点，有的甚至直接点了“签收”。这种情况下，万一买家没有收到自己的包裹、快递被虚假签收后如遇毁损，买家既找不到人赔偿，也无法维护自己作为消费者的权益。3月10日，李女士给记者来电表示，感谢记者协助，现在京东平台已办理退款。
