交通小区“小区议事厅”现场。记者宋磊 摄
“道路变得平整美观，‘爱心食堂’办了起来，都因为咱们小区有个‘议事厅’，各种困难问题都能有效解决！”3月10日中午，在江岸区台北街道桃源社区交通小区，居民阮治川说起小区的新变化，格外欣喜自豪。
只见小区地面新铺的沥青还泛着光泽，路边的爱心食堂里，桌椅整齐、宽敞明亮。在这个小区，居民都知道，有困难和诉求就到“小区议事厅”提出来。
集合众人智慧，出租房变成“爱心食堂”
何为“小区议事厅”？桃源社区党委书记胡郡艳回答：“这是一个居民有诉求有地可讲、有人来管、共商共议的地方，也是一个需求由居民表达、问题由居民讨论、事务由居民参与的小区自治新模式。”
交通小区“小区议事厅”位于5栋1楼的一间40余平方米的办公用房，其前身是业委会办公室。维修改造排水系统，7月底完成；确保完成集中供暖，11月底完成……“小区议事厅”墙上的办实事进度牌上，一批去年完成的群众实事被工整书写、清晰了然。
“这是小区治理方式的一次重大创新！”交通小区业委会主任李四星说，过去，他曾苦恼，居民提出意见诉求，社区和业委会解决乏术。“缺少问题解决与推进的好机制，直到我们后来发现，大家坐在一起共同协调，工作顿时就有了头绪和抓手。”
两年前，李四星等业委会成员尝试组织居民代表与相关各方集中议事，成功推动解决了居民屋顶漏水、为高龄老人提供护理服务等问题，大家觉得，这样的工作方式有必要固定下来，他们的想法与社区一拍即合。
2020年8月，在桃源社区党委指导、交通小区业委会推动下，“小区议事厅”正式成立。社区党委领导、业委会发动组织，针对收集的居民反映集中的问题，召集居民小组、居民代表、物业管理方、下沉单位和党员、志愿者共同协商议事、推动解决。把问题摆出来、困难列出来、对策想出来，一批群众愁事难事逐个破解。
针对不少老年居民反映的就餐难问题，去年11月，“小区议事厅”再次启动，大家在一起“碰撞火花”。“食堂要建在小区，却没有空置用房”“要环保，不能油烟扰民啊”，大家先把面临的“堵点”一一排出，再集合智慧，设法疏通。
最后，大家想出一个点子：业委会将原先对外出租的自用房收回，改造成食堂，再与台北街道中心食堂合作，每天中午由其配送饭菜至小区，盛于保温设备中售卖。同时，与供餐方协商，将菜品称重单价定为1.3元/两，让价格更亲民。
去年年底，小区“爱心食堂”试营业。“花个10元钱，就能吃饱吃好，还吃得放心，真是解决了大问题！”独居老年居民李先生赞不绝口。
统一居民思想，小区集中供暖统一更换只用了6个月
人心齐、泰山移。解决愁事难事，统一思想、凝聚共识才能高效有力。
“咱们小区的暖气不暖和，用柴油烧锅炉成本还太高！”去年初春，居民们向业委会吐出苦水。
交通小区是湖北省交通厅的单位宿舍，2000年以来，省交通厅为居民安装了集中供暖设备，并采用柴油烧锅炉供暖方式为小区供暖，并对资金缺口进行补贴。近年来，这套供暖设备日益老化，油没少烧，制暖效果却很差。于是，全天候供暖变成了间断式供暖，令居民很不习惯。
供暖设施改造迫在眉睫，但是，改不改造？怎么改造？找谁改造？费用多少合适？这些问题一一冒出，居民们意见很难统一。
去年3月，一场“小区议事厅”请来多个建设单位参会，围绕暖气设备设施改造项目阐述说明，供大家选择。业委会成员、居民代表认真分析，反复比较，最终敲定一家施工企业承接改造项目，并于随后做好入户宣传工作，认真说服沟通，暖气改造初步方案取得业主较为统一的认同。
6月，改造工程启动后，居民们又有了新的思虑：暖气片安装会不会影响室内美观？暖气温度能否自行控制？能否只安装部分房间？一个个疑问接踵而来，“小区议事厅”立即组织施工企业到小区现场办公，一对一提供咨询服务，为有需要的居民提供定制服务，安装过程令居民普遍满意。
居民谢桂香清楚记得，去年11月25日傍晚，新的供暖设备送出第一股暖流，“升温很快，24小时不间断，我们过了一个温馨舒适的冬天！”
“要不是因为在‘议事厅’有效协调沟通、统一思想，很难想象这么复杂个大工程进展这么顺利，只用了6个月。”交通小区业委会副主任丁毅锦感慨。
聚合各方力量，道路平整了排水管网畅通了
“我们办成了不少过去想办却办不成的事。”在胡郡艳看来，“小区议事厅”的“神奇”之处还在于拓展资源、打通壁垒、凝聚合力。
说起交通小区以前的道路，阮治川直摇头，“路面开裂不平、坑坑洼洼，单元楼门前一下雨就积水，出门踩一脚水！”
胡郡艳说，交通小区为单位宿舍，无公共维修基金，目前没有纳入全市老旧小区改造，“但居民的期盼却很急，解决这个问题要更快一点”。
在去年6月的一次“小区议事厅”里，大家共同商量这个问题，在场的小区结对下沉单位江岸区建设局的下沉党员站起身来，当场回应：“我们尽力解决，努力为群众办好这件实事！”
随后，在下沉党员们的推动下，江岸区建设局将维修交通小区道路纳入该局“我为群众办实事”清单，安排专项资金与人力，抓紧推动。
施工中，江岸区建设局发现小区地下排水管网老化淤堵，影响渍水疏排，立即协调江岸区水务局前来勘察，随后启动地下管网改造，于是，“平面工程”变成了“立体工程”，经过两个单位近3个月的施工，去年11月初，改造工程完工，地上道路刷黑平整了，地下排水管网也畅通了。
“居民有诉求、有想法，咱们‘议事厅’就要不惧困难、努力解决！”胡郡艳说，针对近期居民提出的小区晾晒难、希望安装健身器材等诉求，“小区议事厅”将择日再议，拿出方案，积极推进。“大家事、大家议、大家办、大家管，‘小区议事厅’构建共建共治共享社区治理新格局，党群之间心与心的距离不断拉近。”
记者宋磊 通讯员黄婷
