荆楚网（湖北日报网）讯（记者 金计）近日，网友田女士向荆楚网反映称，自己于2021年10月8日在寺库App网购的一条价值近2000元的围巾，商家“订单积压”近1个月不发货。田女士无奈申请退款，却又被告知以“系统升级”为由延迟退款，苦等5个多月至今杳无音讯。
田女士提供给荆楚网的订单信息显示，下单时间为2021年10月8日。
田女士称，当天她在寺库App上购买了一条订单金额1931元的女士围巾，作为10月中旬母亲的生日礼物。下单后显示，7日至15日发货。后来发货期已过，眼见母亲生日已经过去，至10月底期间，田女士多次向客服催促发货均已“订单积压需排队等待”为由回复。
经过一个月等待，仍无结果，无奈之下，田女士于去年11月初选择向平台提交退款申请，寺库App平台客服均已“退款审核中，因系统升级延迟”回复，至今退款未果。
据寺库网全球奢侈品服务平台官方网站显示，其交易商品为国际一线正品大牌，商品涵盖包袋、腕表、服饰、珠宝首饰等。其网站还宣称，“进口好货任性打折，洋货大牌高额满减！正品保障，海外直邮，专柜验货！同城急速送达！”
荆楚网检索发现，田女士的遭遇并非个案。面对如此商家如此夸大其词声称 “保障”、“ 直邮”、“速达”等宣传语，令消费者产生质疑。
而据田女士提供截图显示，3月8日寺库App平台依然在大力推广宣传相关优惠活动。面临商家迟迟不能退款，田女士最终选择向媒体求助。
3月9日，记者多次拨打了寺库客服热线，人工智能回复坐席缓慢，无法接通。
随即，记者拨打寺库APP平台公司注册地北京、上海两地12345市民热线投诉此事，热线工作人员回复称，会根据反映情况核实了解，等待回复。
荆楚网也将持续跟进此事。
