荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员李倩文）“我要感谢工作人员的高效政务服务，让我足不出户就完成孩子医疗保险的参保登记缴费。”3月1日，武昌杨园街道政务服务中心接到市民冯先生的致谢电话。
工作人员指导居民在政务服务自助区办理业务。 通讯员供图
原来冯先生的女儿在元旦期间出生，由于医保系统升级，2022年度武汉市城乡居民基本医疗保险参保和缴费业务暂停办理。工作人员便指导冯先生添加杨园街道行政事务服务中心“杨小二”政务微信号，线上收取新生儿信息资料，并告知冯先生待新系统上线后立即办理。
工作人员指导居民使用手机办理业务。 通讯员供图
新系统上线后，为应对停机期间积累的大量待办业务和新系统上线后带来的各种突发状况，杨园街道政务中心调整窗口配比，全员取消休假，各窗口安排业务骨干，实行“先受理、加班办”流程，提高窗口办件率，缩减居民等待时间。截止2月28日，中心受理社保类业务670笔，前期停机预收的150余人资料也在新系统上线三天内全部办结，并通过电话、微信一一回复。
行政中心组织工作人员学习培训。 通讯员供图
“中心对外公开了3台座机和1部24小时接听移动手机，并安排专人答疑解惑，确保居民咨询畅通。” 行政事务服务中心负责人介绍，杨园街道政务服务微信号“杨小二”也同时上线，拓宽线上服务渠道，实现“非必要，不出门，传资料，帮您办”的不见面“套餐式”服务。
由于新系统上线不稳定，为确保前期预受理的89位新生儿全部缴费，2月底，工作人员又将本月办理的业务进行复核，发现冯先生还未完成缴费，于是再次微信联系冯先生。在工作人员的帮助下，冯先生当天完成新生儿居民医保缴费。
高效“暖心”服务是标配，不见面“套餐”服务是目标。下一步，杨园街道行政事务服务中心将继续创新工作举措，让政务服务提速增效，真正做到群众办事少跑路、服务企业有温度。
