极目新闻记者 陈倩
通讯员 叶静
有事找“旗姐”，这是湖北襄阳市退役军人服务中心来访接待室里大伙经常挂在嘴边的话。“旗姐”名叫李玲，担任襄阳市退役军人服务中心来访接待科科长，因为经常收到退役军人赠送的锦旗而得名。据不完全统计，截止到2月17日，她已经收到了20多面锦旗。每一面锦旗背后，都蕴藏了一个温暖感人的故事。
2020年7月，抗美援朝老兵陶耀忠的妻子来到襄阳市退役军人事务局，反映他们居住的公租房因地势低洼，经常涨水被淹，加上子女常年在外务工，老伴陶耀忠瘫痪在床，老两口无法正常生活，无奈之下来寻求事务局帮助，置换高层公租房。
了解事情原由后，李玲一边与陶耀忠所在居委会核实真实情况，一边积极协调相关单位负责人，最终与住建部门达成意见，在政策范围内给予倾斜性照顾。
经过多次的沟通协调和督办，2020年9月底，李玲和工作人员一同将“祥龙·泰然居”小区电梯房的钥匙，送到了陶耀忠的家里。
“我没读过几天书，但我知道你们这是雪中送炭，谢谢你们！你没事常来阿姨家里，我做饭给你吃好不好？”陶耀忠的妻子红着眼眶拉着李玲的手说。
抗美援朝老兵陶耀忠送去“雪中送炭暖人心 关爱老兵立新功”锦旗，左一为李玲
“我觉得自己选择退役军人工作者这个岗位实在是太幸运了，我们的工作属性就是为退役军人谋福利、做好事，每为退役军人解决一件事，我内心的成就感和满足感就多一分，这些感动和满足也激励着我去做得更多、做得更好。”李玲说。
2021年8月的一个夜里，李玲接到烈士老年子女薛光林儿子的电话，薛光林因突发心脏病中风，在襄阳市第一人民医院接受治疗，出院后再度去昏迷，需要再次住院治疗，但因医保相关政策，无法延长住院时间，急得没办法才给信访科打来求助电话。
时间就是生命，李玲一边核实情况，一边联系医院相关部门，在一天之内和医院、医保部门达成共识，在政策范围内给予烈属倾斜性照顾，并延长薛光林的住院时间。
第二天晚上，薛光林儿子给李玲发来短信：“父亲已经苏醒，情况正在好转，感谢你，有你们真好！”
当晚，看到消息的李玲终于睡了一个踏实觉。
烈士家属薛光林送锦旗，右一为李玲
在长期的来访接待工作中，李玲发现很多退役军人法律知识掌握不多，依法维权意识不强，她便主动联系到襄阳市檀溪律师事务所和襄阳市法律服务援助中心，多次走进社区为退役军人普法答疑，举办法律专场咨询会。借着宣讲法律政策的机会，李玲还开展了一次退役军人需求导向问卷调研。
“精准服务，有效衔接，一定要知道服务对象的精确需求，才能‘投其所好’提高服务水平，退役军人的困难需要我们主动找上门，光凭办公室里坐一坐，打打电话是解决不了实际问题的。”
为退役军人排忧解难，和退役军人交真心朋友，其中有一位是最让李玲难忘的。
老兵张志富是江苏淮安人，1970年退役后到襄阳工作。张志富老人因为咨询政策认识了李玲，第一次见面就感到格外的温暖和亲切。从那以后，张老没事就会到来访接待室里坐一坐，和李玲叙叙旧、拉拉家常。一来二去，彼此成了“忘年交”。
2021年11月的一天，李玲突然接到张志富儿子的电话，说父亲因患肺癌病情恶化，在弥留之际想见一见退役军人事务局的家人们，并委托李玲帮助老人完成生前最后一个心愿。
老人在离世前告诉李玲，党和部队培养了他，一直给予他关心和帮助，他一直感恩在心。老人想在生命最后一刻，面向党旗再敬最后一个军礼，表达自己对祖国、对组织的感激之情。
来到医院的重症监护室，见张志富老人身体虚弱已无法坐起，李玲就在病床边展开一面鲜红党旗。“我不能要求家家都做到，但我自己先做到，作为一名老党员、老战士，每一点都要符合党和人民的利益……”老人颤颤巍巍地举起右手，最后一次对党宣誓。此刻，大家已经泣不成声。
来访老兵余天成几经周折终获中华人民共和国成立70周年纪念章，登门致谢送锦旗，左二为李玲
为生活困难退役军人刘绍阳、宋先发解决医保医疗报销问题，为退役军人余天成、李洪彬协调建国70周年纪念勋章发放问题，为退役军人王伟、陈全举等七人协调退休问题，为参加过08年汶川抗震救灾任务的退役军人何利威解决子女就学问题……自从身上多了一份退役军人工作者的担子后，李玲这瓶“万金油”就一直连轴转在各个问题和困难当中。担任来访接待科科长三年来，李玲共接待退役军人来访2000余次，每次都能做到热情沟通服务、事项高效办理，并与各部门积极协调，直接间接解决职权范围外诉求90多起，办理企业军转干部“二次报销”手续240余份，报销金额达到90多万元，组织开展6000余人次体检活动。
抗美援朝老兵李洪彬收到补发的纪念章送锦旗表谢意
李玲告诉记者，“不能刻意地去追求锦旗，很多时候，我和同事们都拒绝了退役军人赠送锦旗和礼物的好意，我把锦旗当作退役军人对我们工作成效的满意度，而这些红灿灿的锦旗也一直提醒着我，不管遇到什么情况，绝不能寒了这些英雄的心！”
