湖北日报全媒记者 戴文辉 通讯员 王玮
编者按
2021年，十堰市服务业增加值达1117亿元，占GDP比重达51.6％。
而在2016年，这两项数据分别为574亿元、40.2%。
作为一个传统工业城市，十堰市的服务业何以发展迅猛？湖北日报全媒记者走进该市3家服务业头部企业，探寻背后的规律。
这个春节，五堰商场收银员郝敏体会到了久违的忙碌。
五堰商场位于十堰核心商圈，原名五堰百货商店，1973年开业，是十堰第一家综合商场。郝敏在这里工作20多年，经历过门庭若市的辉煌，也经历了2020年商场濒临破产的窘迫，“工资发不出来，商户要退出，人心惶惶”。
2021年4月，湖北寿康永乐商贸集团有限公司完成对五堰商场的重组。大品牌的注入让“老字号”重焕生机，五堰商场销售额逐月攀升，今年1月，日营业额近60万元。
2月11日，除夕以来只休息2天的郝敏说：“累，可心里踏实。”
“留住十堰人的记忆”
2020年4月，五堰商场向十堰中院提出破产申请。8月，十堰市组成工作专班，启动“预重整”程序，引进投资人。
寿康永乐第一批接到邀请。
该集团是十堰的“商业航母”，总资产20亿元，门店300余家，商业面积超50万平方米，年销售额超40亿元。
要不要出手？寿康永乐内部意见不一。
困难显而易见：五堰商场负债约12.58亿元，经济诉讼数百起；人员臃肿，分流压力大；周边环境复杂，存在法律纠纷。
董事长王国华一锤定音：“五堰商场承载着十堰人的记忆，我们要留住这份记忆。”
当时，十堰市招商引资团队邀请武商集团、大洋百货、苏宁电器等近10家大型企业参与招投标。最终，寿康永乐胜出。消息传出，入驻商户、消费者看到希望，五堰商场当月销售额环比增长22％。
2020年8月，寿康永乐向五堰商场注入首笔5000万元资金，用于偿还债务。500余名供货商、小额集资人的债权清偿率达90％。去年3月，寿康永乐再次注资1亿元；4月，十堰中院裁定，五堰商场重整完成。
“投资人的注资与品牌注入，保障了供货商、债权人的权益，给了大家信心。从长远看，利于商场后续发展，也对整个商圈的稳定起到重要作用。”十堰市工作专班负责人说。
改变从“滑滑梯”开始
刘彩霞在商场负一楼经营童装。她说，寿康永乐入驻后，商场变化很大。
五堰商场地处十字路口，一侧是五堰北街，一侧是香港街。以前，五堰北街的入口较窄，去年下半年，商场对入口进行改造，加装电梯；在香港街方向增设下行通道，直达负一楼，通道一侧还架设一个滑滑梯。“好多小孩一滑而下，人气增加不少。”刘彩霞说。
黄丽原在商场办公室工作，去年下半年，商场实行“小后勤、大一线”改革，她和百余名同事换岗到一线，在服务台担任质管部主管。“到岗第一天，拿到厚厚的一线员工手册，怎么微笑、怎么接待，要多细致有多细致。”
去年下半年以来，黄丽参与了5个主题营销活动，包括十堰市青年歌手大赛、少儿3对3篮球挑战赛等，严格执行“三声”服务：客人来了要有迎客声，接待中要有介绍声，客人走时要有送客声。“比从前辛苦，但就连我们自己都觉得焕然一新。”她说。
“今年的目标是营业额达到2亿元。”五堰商场总经理任晶介绍，寿康永乐集团制定3年发展规划，将对商场周边实施整体开发，扩大营业面积，增设停车场，“让五堰商场重新成为整个商圈的明珠”。
