楚天都市报极目新闻讯（记者康旭阳）武汉刘女士几天前归还充电宝时误点“遗失”选项，微信账户被直接划走99元。她向极目新闻记者反映自己的疑惑：“为什么小电可以直接从客户账上划钱？”
刘女士介绍，11日晚7时许，她在一台小电充电柜机上，扫码租借了一个手机充电宝。归还前在页面上误点了“充电宝遗失”选项，被小电从账户上划走了99元。刘女士说，她对此感到很疑惑，一方面想要弄清楚自己账户里的钱为什么可以被小电直接扣走，另一方面想知道该如何处理。
14日，极目新闻记者联系到小电客服，对方表示刘女士误操作划扣的99元，可以在其把充电宝归还后联系客服全额退款。
钱是怎么被划走的？该客服解释，直接从用户账户上划扣99元，是因为该用户开启了免密支付，用户可在微信支付中选择关闭免密支付。
随后，极目新闻记者尝试通过小电充电小程序租借充电宝，看到扫码租借充电宝需要同意《用户协议》《隐私政策》《委托扣款授权书》三份协议，且用户只要租借充电宝，即代表同意了上述三份协议。租借方式有“充押金租借”和“免押金租借”两种。选择“充押金租借”需要支付99元的押金，充电结束后扣减充电订单费用后退换押金余额；选择“免押金租借”仅限微信支付分达到550分及以上的用户，不需要支付押金，但需要同意《扣款授权确认书》，即代表授权“免密支付”。
刘女士认为，选择“免押金租借”即代表同意“免密支付”的规则不合理。江苏领信律师事务所律师张磊表示，注册、使用相关软件时，很多用户都不会去仔细阅读页面的相关条款，直接选择同意该相关条款。从情理上讲，服务出租方提供相关条款时也有所限制，如果用户不同意则不能进入注册或者使用界面，但是出租方也进行了相关提醒。从法律方面来讲，租借方应该仔细阅读相关条款，再选择是否同意相关条款，切实保护自己相关权益。
张磊律师认为，消费者误点“遗失充电宝”，可能属于个人失误，如果租借人确实已经归还充电宝，平台后台会有记录，可致电客服进行沟通、协商、退款。如果租借方未归还则属于违约，出租方进行相关的扣取押金等相关金额的方法，是为了维护出租方自身利益，并无不妥之处。
