家属持“心连心”助行服务卡进入汉口火车站，送老人和孩子上车。
长江日报讯（记者汪洋）“送父母到火车站乘车，行李较多，父亲腰不好，我进不了站，只能看着老两口带着大包小包进站。”近日，网友周先生在武汉城市留言板讲述这一经历。
周先生告诉长江日报记者，2月11日上午8时许，他送父母到武昌火车站乘坐动车。其父母准备前往江苏昆山务工，随身携带的行李包括两个大行李箱、四个袋子以及两个背包。进站时，他向人工通道工作人员申请，希望能进站送父母上车。工作人员对他说：“老人年龄需达到65岁以上，其亲友才可以送站上车。”他的父母年龄都不到65岁。他只好眼巴巴地看着父母带着行李进站，内心十分酸楚。
周先生在武汉城市留言板上留言，希望火车站能改进举措，方便市民送站。
2月15日，武昌火车站相关负责人告诉记者，该站可为进站接送老弱病残旅客的亲友办理“心连心”助行服务卡。春运期间旅客较多，时常有家属申请送老年旅客进站，该站每天受理这类服务约20件。
据介绍，“心连心”助行服务卡具有接送进出站、进候车室、上站台等功能，不作为乘车凭证。送行的家属申请此卡时需要带着乘车人一起到服务台，登记车票、身份证等信息之后，工作人员再给其发放此卡。持卡人可以送乘车人上车，返回时再将此卡还给工作人员。
“旅客有这类需求均可拨打12306客服热线，我们都会及时响应。”对于网友所反映的问题，武昌火车站相关负责人说，可能是工作人员业务不熟所致，将加强职工培训，努力提高职工服务群众的灵活应变能力。
中国铁路武汉局集团有限公司相关工作人员表示，对于行动不便的旅客，可以通过铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话预约“重点旅客服务”。车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务，让旅客全程无忧。
家属如果想送老年旅客进站，可以通过铁路12306App、电话预约或直接前往车站服务台办理“心连心”助行服务卡。中国铁路武汉局集团有限公司管辖的武昌火车站、汉口火车站、武汉火车站等的进站口处均可为进站接送老弱病残旅客的亲友办理“心连心”助行服务卡。
2月15日中午，记者在汉口火车站进站口附近的广场上看到一座很显眼的流动岗亭，标示这里是汉口站“心连心”服务点。与此同时，汉口站还专门开通了方便老年旅客的0号通道，并安排人工检票。
记者咨询0号通道工作人员能否送老年家属进站，工作人员热情回应“可以”，并拿出一张“心连心”助行服务卡，告知只需登记车票、受助人的有效身份证件信息后就可以持卡进站。
“除了送老年旅客进站，家属还可以申请送小孩、孕妇及行动不便的残障人士进站。”汉口火车站相关负责人介绍，向工作人员说明特殊情况后，家属出示乘车人的车票信息和家属本人的身份证原件，工作人员填写“心连心”助行服务卡，家属即可持卡进出站。
