张师傅与陈女士的部分聊天截图
楚天都市报极目新闻讯（记者刘冬莉 实习生刘昕雷）乘坐网约车遗失手机，司机却反复推诿，直到收了1200元费用才归还。2月11日，市民陈女士向极目新闻记者反映：“这个司机的行为是变相索要，不能助长这种恶劣行为。”极目新闻记者向出行平台反馈后，平台已对司机进行处罚，并表示将会把相关费用退还给陈女士。
6日晚6时30分许，陈女士乘坐网约车，从武汉市汉阳区四新大道到武昌中南路。下车后大约十几分钟，她发现手机不见了，借朋友电话拨过去提示关机。她猜测手机落在车上，就通过平台的虚拟号码拨打司机张师傅电话。但张师傅称，并没有看到车上有手机，而且陈女士下车后他又接了两单。陈女士想请张师傅看看订单信息，以便联系其他乘客询问。“他当时答应得好好的，但第二天就不接电话了。”7日上午，陈女士多次拨打张师傅的电话，均无人接听。无奈之下，她只好求助张师傅所属公司携华出行，这才得到真实电话号码。
从7日上午开始，陈女士多次给张师傅发短信，希望他能帮助自己找回手机，但对方均不回应。“直到提到感谢费，对方才回复。”11日，陈女士向极目新闻记者展示了短信内容。
极目新闻记者看到，其中几条短信内容为：“只要帮我找到，我给你2000元钱谢谢你。”对方这才答应“去洗车场把东西全部清理一下，看看。”
7日晚10点半左右，张师傅加了陈女士的微信，发来的车内照片显示，手机就在车内。陈女士当即发了200元红包，请张师傅将手机送至指定地点。然而对方却说：“200元只够车费。”陈女士提出拿到手机后会给感谢费，但张师傅却说：“那等我回来再给你吧，明天回老家。”
无奈之下，陈女士只好再次转账1000元，张师傅这才同意叫辆的士将手机送过去，并将的士司机的电话告诉了陈女士。当晚11时许，陈女士终于拿到了自己的手机，又向的士司机支付100元费用。
陈女士认为，张师傅向其变相索要费用的行为十分恶劣，遂向携华出行投诉。
记者看到，陈女士的订单显示“平台已为您免除此单费用”，已通知携华出行对该司机进行处罚教育。
11日，极目新闻记者向携华出行求证此事。相关负责人称，接到陈女士投诉后，积极核实并处理，目前司机已将收到的部分款项600元退至车队，其账号也被暂停营运。下一步，公司将以此为戒，加强司机培训教育。
当天下午，陈女士告诉极目新闻记者，携华出行武汉负责人已与她联系，同意退还她支付给张师傅的所有费用。
