极目新闻记者 刘冬莉
实习生 刘昕雷
乘坐网约车不慎遗失手机，联系司机却被索要高额费用。2月11日，市民陈女士气愤地向极目新闻记者投诉称：“如果是司机主动归还手机，这种拾金不昧的行为我当然会感谢。但这个司机的种种行为让我感觉是在恶意索要。如果这种行为也要被‘感谢’，那不是助长了这种不劳而获的行为吗？”
乘网约车遗失手机，司机称“没看到”
2月6日下午6时30分许，陈女士乘坐网约车，从武汉市汉阳区四新大道附近到达武昌中南路。下车后大约十几分钟，她突然意识到手机不见了，借朋友电话拨打过去也提示关机。
她怀疑手机落在车上，立即通过平台的虚拟号码拨打司机张师傅电话。但张师傅称，并没有看到车上有手机，而且张女士下车后他又通过其他平台接了两单乘客。
会不会是后来的乘客捡走了手机？陈女士向极目新闻记者回忆说，她与张师傅联系后，也第一时间报了警。但根据警方提供的查询信息显示，张师傅的车辆在其他平台并没有注册记录，也查不到接单信息。
“没有注册怎么能接单呢？“陈女士心里有些疑惑。她再次联系张师傅，想请他回来看看他手机里的订单信息，以便联系乘客。“他当时答应得好好的，说明天就来，但第二天就不接电话了。”7日上午，她多次拨打张师傅的电话，均无人接听。无奈之下，陈女士只好求助张师傅所属公司携华出行，这才得到张师傅的真实电话号码。
从7日上午开始，陈女士多次给张师傅发短信，希望他能帮助自己找回手机，但对方均不回应。“我的手机里有很多关于工作的重要信息，所以非常着急。直到最后在短信中提到了感谢费，对方才回复。”11日，陈女士向极目新闻记者展示了他们的短信内容。
极目新闻记者看到，陈女士当日给张师傅发送了十余条短信，其中有几条短信内容为：“只要帮我找到，我给你2000元钱谢谢你。”“没有找到我也给你300元做路费，可以吗？”对方这才回复了三个字：“我烦死。”随后，他答应“去洗车场把东西全部清理一下，看看。”
支付1200元感谢费后，司机将手机送回
当日晚上10点半左右，张师傅通过了陈女士的微信好友申请，并发来两张车内照片。其中一张照片显示，王女士的手机就在车内，但这张照片很快就被撤回了。
确定了手机就在张师傅那里，陈女士当即发送了200元微信红包，请对方将手机送至指定地点。然而对方却说：“200元只够车费。”陈女士提出等拿到手机后，会将其他感谢费转给他，但张师傅却说：“那等我回来再给你吧，我明天回老家。”
张师傅与陈女士的部分聊天截图
无奈之下，陈女士只好再次转账1000元钱，对方这才同意叫个的士将手机送过去，并将的士司机的电话告诉了陈女士。
当晚11时许，陈女士终于拿到了自己的手机，又向的士司机支付了100元费用。
“从我下车后不久手机就关机来看，张师傅很可能早就捡到了手机，但他却说没有看到，还不接我的电话，拒绝和我沟通。”陈女士认为，张师傅向其索要高额费用这种行为十分恶劣，遂向携华出行投诉。
记者看到，陈女士在平台上的这一订单已被关闭，显示“平台已为您免除此单费用”，“已通知‘携华出行’对该司机进行处罚教育”。
11日，极目新闻记者拨打携华出行求证此事。其相关负责人称，接到陈女士投诉后，他们积极核实并处理，目前司机已将收到的部分款项600元退至所在车队，其账号也被暂停营运。下一步，公司将以此为戒，加强司机培训教育，提升服务质量。
下午3点半左右，陈女士给极目新闻记者发来信息称，目前携华出行武汉负责人已与她联系，同意退还她支付给张师傅的所有费用。
