春运期间客流量大，旅客难免遇到突发情况。1月28日，湖南怀化高铁南站一名盆骨骨折的旅客搭乘高铁回家治疗，需要依靠担架才能出站。接到求助信息后，怀化南站工作人员立即开辟“绿色通道”，将该乘客送上救护车。
当天14点左右，由宁波开往贵阳北的G2363次列车长联系怀化南站客运二班值班员，说列车上有一名盆骨骨折的怀化会同籍的粟女士，持衢州至怀化南站的高铁票，需要担架协助出站，并联系120救护车。
接到求助信息后，怀化南站工作人员迅速为粟女士联系好120救护车，在车站外等候。在确认好车厢信息和停车位置，备好担架后，车站工作人员提前将120医护人员带上站台。
怀化南站值班站长 陈渔梅：原定G2363次列车在我们车站停点是两分钟，我们提前与广州（广铁集团调度所）联系，延长列车停点，方便120救护人员上到车上，将受伤旅客移下列车。
18点56分，G2363次列车开进怀化南站，办理好交接后，车站工作人员在120医护人员的指导下，一同进入车厢，小心翼翼地将粟女士抬上担架，安全顺利接下列车。随后，开启绿色应急救助通道，并安排专人进行全程引导，几分钟时间，安全平稳地将粟女士送上了救护车。
怀化南站值班站长 陈渔梅：我们为旅客提供了绿色通道服务，提前查验了旅客的车票、48小时核酸检测报告以及行程卡，提前将闸机打开，让旅客顺利出站，送上120救护车。
