极目新闻记者 胡长幸
视频剪辑 胡长幸
通讯员 张军
“19栋3单元这一家把房子出租了，需要把图钉换成紫色。”1月14日下午，武汉东湖高新区佛祖岭街黄龙山社区的网格员满菁，将她最新摸排到的居民房屋出租信息，及时更新到社区居民一览表上。这张表又被称之为居民情况搜索引擎，还有社区服务调度大师。
原来，社区将平时网格服务时摸排到的居民数据，输入电脑同时，还用图钉标注在这一张图上。
一旦需要做来汉人员情况排查、召集党员参加社区活动、关爱慰问困难群众等工作，网格员无需仔细回忆，一抬眼就知道什么工作可以服务哪些居民，需要调度哪些人参加服务，然后再去电脑或手机上找对应的联系人方式，工作效率高，也减少了记忆的压力。
不同颜色图钉标注居民信息分类
当日，极目新闻记者在社区看到，这张表不在电脑里，而是印在一张KT板上，然后挂在社区办公室一面白墙上。社区每个小区的楼栋、单元和房号，都用表格数字标得清清楚楚，其中每组表格数字上面，插了颜色不同的小图钉，密密麻麻。
其中，红色代表党员家庭，黄色代表退役军人，绿色代表来汉人员，紫色代表出租户……有的房号上面还被钉入两种不同颜色的图钉，那可能代表对应房号的居民，有多重身份，例如红色和黄色插在一起，那说明这户居民既是党员，也是退役军人。
还有一个小表格显示了社区居民的总体分类情况，党员家庭168户，来汉人员240户，退役军人20户，出租457户。
“这张直观反映社区情况的一览图，很受我们社区工作者的欢迎。而居民来社区办事情看见后，蛮多人都感慨社区工作的细心。”黄龙山社区党委书记邱颖告诉记者，这一张图和上面的图钉，是社区的“图钉店小二”，工作上发挥了很大的作用。
据介绍，黄龙山社区成立于2018年底，下辖城市之光、宜盛花园、光谷未来城3个小区，总户数6643户，总入住人数约20000人。
随着社区入住率不断提高、服务工作量的增加，社区工作人员有点捉襟见肘。社区一直想找合适的管理工具，帮助工作更高效地开展。
2020年4月后，大家思考、商量了几个月的点子——黄龙山社区居民情况一览表，正式“上墙”。用一个个的表格指示对应小区楼栋单元的居民房屋，再用不同颜色的图钉标注每一户居民是什么身份，网格员每搜集到最新信息，就同时在电脑和一览图上进行更新。
成为社区服务的搜索引擎和调度大师
这个“图钉店小二”，对社区服务有什么具体帮助？
网格员辛娜觉得，首先是社区总体信息一目了然，可以帮助网格员精准找人，先根据房号这个关键词，再去电脑或手机里搜索，目标性强，缓解了记忆压力。接下来，配合前期发展召集起来的社区党员志愿者队伍，可以起到调度图的作用，遇到紧急事情，社区可以及时联系最近的在家的党员，迅速补位、及时帮忙。
有一次，城市之光小区某一栋居民家庭内部闹矛盾，需要社区出面调解，只是当时对应的网格员手上刚好有事，离那里比较远，社区就先在一览图上找到距离事发地最近的在家党员，联系并动员他上门帮忙劝解，这样省时间，也更有利于尽早让大事化小，小事化了。
还有一个积极效果。一览图上不仅用图钉将共产党员户标识出来，在每一名党员家门口同时还挂了共产党员的牌子，目的就是让每个楼栋的共产党员亮明身份，时刻准备服务居民。
邱颖说：“居民来社区办事，或者上下楼，就大概知道自己住房附近，有哪些共产党员可以帮忙排忧解难。此举也受到居民的欢迎，除了感觉新鲜，更多的是因为实用。”
据了解，接下来，黄龙山社区还计划将每个楼栋的楼栋长信息，需要关怀的特殊群体的信息，用不同颜色图钉标在一览图上，组成“七彩信息”，协助工作人员提供更高效、更及时的精细社区服务。
1月14日下午，武汉东湖高新区佛祖岭街黄龙山社区的网格员满菁，将她最新摸排到的居民房屋出租信息，及时更新到社区居民一览表上。这张表又被称之为居民情况搜索引擎，还有社区服务调度大师。
