□ 长江日报记者郭佳
通讯员黄妙妙 蔡琼玉
1月7日9时，在武昌火车站的南站综合体，正是公交车频繁进出站的时刻，一辆黑色外地牌照小汽车开了进来。眼尖的容贵红立刻上前制止：“这里不能停车啊！”“你看看我老婆要生了，我去酒店拿备用品就去医院，实在没地方停车了。”车上下来一名着急的男子，车上一名孕妇也打开车窗：“大姐，10分钟，我们10分钟就走！”容贵红心软，挥挥手：“快去快回！”2500多平方米的南站综合体服务66路、518路、538路等140余台公交车的进出站。容贵红的工作就是负责综合体的秩序维护，以及现场物业包括水电气等后勤工作的保障。
2008年，武汉公交为了加大武昌火车站周边南站综合体、南站西广场（枢纽站）、南站东广场三个公交场站的客流秩序维护，成立了10人的公交女子护卫队。如今，随着人员的调动，护卫队还有容贵红、孙群芳和乐爱莲3名队员。
不到10分钟，停车男子拎着产妇住院物品跑了回来。“谢谢大姐，送你一个面包。”男子边说边递上来。“不用不用，给你老婆吃，生孩子需要体力呢！”47岁的容贵红摆摆手。作为女性，她工作中更能体现出独有的细腻温和。这也是武汉公交成立女子护卫队，用女性的细腻与温情为武昌火车站这一窗口地带做好服务的初衷。
几乎在同一时刻，位于武昌火车站西广场的公交枢纽站，女子护卫队队员孙群芳已经在5448平方米的场站巡逻了两次，手机步行数显示已经1万步。“这算少的。”她对长江日报记者说，“节假日或春运期间，走的步数还要多，有一次，上班才两小时，我就发现步数已经达到2万步了。”孙群芳笑起来。
记者现场看到，孙群芳的巡逻常常被问路的乘客打断，有问去附近医院的，有问去汉口搭乘几路公交的，还有问去大学城怎么走的。孙群芳一一回答。这些问路人，不少是坐火车到汉的外来旅客，一身制服的女性更能给他们一种安全感，更喜欢向她们咨询。“我们对这里所有公交线路通往哪里，心里都有数！”孙群芳说，不仅如此，遇到公务员考试等大型考试，她们还会提前了解考场位置，赶考乘客咨询时，保证能对答如流。
在这里，她们不仅用女性的细腻温和服务市民，遇到紧急情况时她们也和男将一起上。
去年夏天大雨，水流湍急，为避免公交枢纽站积水，急需打开一处下水道窨井盖。现场两名工作人员力量不够，孙群芳、容贵红及时补位，冒着倾盆大雨，和那些男将们一起喊“一二三、一二三”的号子，终于打开窨井盖，让水流通过。“那种时刻，谁还管是男是女，先把事情做完再说！”容贵红说。
1月5日，正值孙群芳值班，她发现枢纽站顶部的一处照明灯松动了，而修理工在光谷的一处场站忙碌，赶回来还要2个小时。担心顶灯随时脱落砸到站内来来往往的乘客，孙群芳决定自己先将灯取下来。“两部梯子加起来，我就爬了上去。”孙群芳说。记者看到，地面离灯至少5米。“第一次爬肯定怕。”孙群芳笑着跟记者回忆，“当时，我完全不敢往下看，两腿直发抖。现在，成了家常便饭，工具往口袋一装，爬上去三下五除二取下来，前后不到10分钟。”
