湖北日报讯 （通讯员徐媛）为旅客打造便捷、高效的出行体验，武汉天河机场再推新举措。
12月8日零时起，天河机场“96577一号通”服务热线正式启用。热线实行“自助+人工”的运行模式，主要为旅客提供航班动态和货物信息查询、贵宾服务、中转服务、安检知识、失物招领、旅客投诉、交通出行以及疫情防控等服务。
湖北机场集团相关负责人介绍，天河机场贯彻落实民航局“真情服务”和“人民航空为人民”理念，将原来分散设置的“旅客投诉、失物招领、旅客中转、货物信息查询”等服务电话整合并入“96577”，并对旅客关注度较高的疫情防控、交通出行等问题进行专门语音提示，打造便民高效、“一号对外”的机场“总客服”，“旅客只需拨打一个号码，就能使用各类咨询服务”。
据介绍，“96577一号通”服务热线共有9个分拨号，包括6个人工服务分拨号和3个语音播报分拨号。人工服务包括：“0”人工问询；“2”商务服务和贵宾厅预约；“3”中转服务；“4”航空货物信息查询；“5”失物招领；“9”投诉建议。语音播报包括：“1”航班查询；“6”疫情防控问题咨询和“7”交通出行。
