极目新闻记者 刘冬莉
28日上午，南昌皇头鸭卤菜馆老板余先生家人给极目新闻记者发来好消息：他们支付给武汉食餐谋网络运营有限公司（下简称“食餐谋公司”）的运营服务费，双方已经达成和解，对方已经予以退还。
今年6月，余先生向食餐谋公司支付服务费用，让其代运营自家小店的外卖业务。合同约定，食餐谋公司（乙方）为余先生（甲方）的实体店铺提供外卖咨询服务及外卖平台代理运营服务。甲方委托并交由乙方代理运营的权限包括但不限于：外卖平台业务的日常运营管理、外卖业务推广、促销活动、产品的上线及线下管理、产品价格的调整、市场行情分析等。合作期间，如果甲方在美团、饿了么平台上一季度的单量总和未达到合同约定，退还运营服务费。三个月后，由于该公司运营的店铺外卖业务未达到合同约定，余先生要求公司退款。（《楚天都市报》2021年10月28日曾报道）
28日上午，食餐谋公司负责人联系极目新闻记者说，当时接受采访的是该公司一名售后工作人员，因为个人行为影响了客户信息的及时反馈及处理，并且给客户带来了不好的体验。对于其不恰当做法，公司已给予严肃处分，并责成其调岗。公司已积极联系余先生沟通退款事宜。上午11时许，他们已将余先生支付的运营服务费退还至其银行账户，同时欢迎商家多多关注与监督。
