“退换货品时，哪些是正规电商客服会提出的要求？” “对方的哪些说法是诈骗？”…
10月22日，在武汉百步亭社区举办的一场特殊公开课上，一群50岁+的叔叔阿姨正热烈讨论着日常生活中遇到的各种网络问题。
这场主题为《数字时代，“老友”关爱进行时》的公益公开课，是由腾讯为村发展实验室发起，联合腾讯旗下财付通、青松助手等多平台，为全国基层社区及乡村百姓而倾力打造的。线上线下同步覆盖110个社区，除武汉市百步亭社区现场主课堂外，全省分课堂2000余人，和全国数万名老年朋友们，也通过腾讯视频会议同步观看了这次课程。
公开课现场
本次活动，旨在针对不少老年人在生活中遭遇的扫码难、挂号难、打车难等问题，为他们量身定制网络冲浪教程干货，让他们拥抱智能化时代，感受科技向善的温度。
百步亭主会场参与者合影
关爱“老友”防“掉队”
随着我国移动互联网迅速发展，手机和各类app成了生活标配。年轻人游刃有余的网络世界，对于不懂使用网络、智能手机，不熟悉各种软件操作的老年人来说，则是看不见又跨不过的“数字鸿沟”。
家住百步亭安居苑的熊阿姨，子女给她购置的智能手机，成了她的遗憾：“就用它来聊聊微信，看看新闻什么的，手机大部分的功能我都不太会用。”
类似的情况发生在绝大多数老年人身上，有人是担心操作错误把设备用坏了，有人怕无意中的点击产生高额费用，不会用和不敢用的心态，让这一庞大的人群，在智能化设备前被迫止步。
现场手把手教学
“年纪大了记不住”，也是今天被在场老人高频提到的一句话，即使是被反复告知如何操作，他们也常因此卡壳在复杂的流程中。73岁的郑阿姨讲述了自己的尴尬：“孩子给买的电视盒子，教过我好几次如何用，轮到我自己使用时老是忘，孩子忙不想总打扰她，只能干脆不用了。”
公开课上，来自腾讯用户研究与体验设计部的马舒天，教会在场老年人如何借助腾讯银发青松助手小程序，便捷快速地掌握智能手机及应用的使用，消弭与时代的数字隔阂。
老人一步步跟学
这款小程序是专为老年用户设计的多个互联网产品使用教程，比如“如何进行视频聊天”，“怎么发红包”等，涵盖了社交、娱乐、出行、医疗等多个领域。教程通过图片、文字及音频三种方式相互配合，指引老年人学习使用互联网软件应用。
此外，小程序中还接入了健康码、行程码、生活缴费、点外卖、寄快递等高频使用的场景，让老年人即使不求人也可“一机游天下”。
腾讯银发青松助手小程序界面
守护老年人的“钱袋子”
大部分年轻人都清楚验证码的重要性，但在今天的公开课现场，不少老年人轻而易举的，就被“套出”验证码。老年人在网络世界里，除了容易在智能技术方面遇到困难，他们也是网络诈骗的主要受害群体。
课上，来自腾讯金融消费者权益守护营地的余意，为现场的叔叔阿姨们讲解了6种常见网络骗局：网络购物诈骗、返利活动诈骗、网络交友诈骗、网络兼职诈骗、仿冒诈骗、投资理财诈骗。
为老人传授防诈小技巧
据腾讯110中老年白皮书（2019版本）数据显示，在遭遇诈骗的老年人里，被骗钱的比例高达97%。可以说是防不胜防，有的老人一生积蓄被骗光的新闻也不鲜见。
余意在课上用一则老年人被骗7万多元的真实案例，警醒在场老年人千万不要向陌生人提供验证码，以防出现被犯罪分子修改银行卡密码从而套现的情况。
整堂课，余意都巧妙的将问答题与诈骗案件视频报道相结合，深入浅出的为老年人讲解安全上网注意事项，提升他们网络反诈意识，保护个人信息安全和设备安全。
课堂上气氛活跃
为村公益公开课 打造品牌课堂、服务基层
腾讯为村是腾讯公司于2015年8月19日面向中国广大乡村及社区推出的智慧乡村信息服务平台，利用“互联网+”模式，形成“应用程序+微信公众号+大数据平台”三者并行的智慧综合体系。
近年来，适老化和老年人反诈成为广大社区服务工作的重点之一，腾讯为村公益公开课作为和社工联合作的“腾讯公益·五社联动”落地活动之一，通过公开课的形式，为社区老年群众解决网络中遇到的问题，武汉百步亭社区这一场是全国首次场。
现场与老人互动
同时，公开课采用线上和线下双线并行的教学模式，以此覆盖更多的中老年群体。今天除了现场设在百步亭的课堂外，还有过万名来自全国各地的老年人，在为村平台覆盖的地市，通过线上直播方式同步进行学习。
部分分会场情况
这一场生动的课程，受到现场老人的高度好评。郑阿姨开心的表示以后不用麻烦女儿了，自己感兴趣的几款app的操作方式，在银发青松助手上都能查看到。家住百步亭温馨苑的何阿姨也透露，自己很乐意将今天在课堂上学习到知识分享给同龄的家人朋友，“我刚刚就已经将反诈题目和小程序分享到家族群了”。
参会者认真记笔记
据为村平台运营负责人王磊介绍，这次试水课程的良好反馈，也给与他们更多信心和动力，未来他们将开阔授课内容和类型，积极联动腾讯内部各个团队，如法律援助、腾讯健康、腾讯医典、腾讯成长守护、腾讯守护者计划等多个平台等，除此以外还将深入到乡村，多方位立体打造为村公益品牌课堂，为广大基层社区居民和乡村老百姓传播网络知识技能、信息连接积极健康的互联数字生活。
