极目新闻记者 李庆
通讯员钟丽芳 王亚娟
10月18日上午，家住武汉市武昌区水果湖的居民康爹爹来到水果湖街道行政事务服务中心成功办理了退休年审，看着老人满意地离开，工作人员李丹和陈杨两人松了一口气。
当天上午，在水果湖街道行政事务服务中心15号窗口，一位爹爹从手提袋里翻出了户口本、身份证、退休证、医保卡,老年证等多个证件，将它们摆放在办事窗口前，他说着一口方言。“请问您老要办什么事？”窗口工作人员李丹耐心询问，但爹爹似乎不予理会，继续喃喃自语。
看着窗口前一堆证件，李丹先把所有证件收进来，逐项排查。通过系统查询，发现老人姓康，其信息在退休审核的系统里显示为“未年审”，李丹很快在系统上进行了操作，同时请来帮办教办岗的同事陈杨，教他在手机支付宝APP上进行年审的技巧，看到年审成功的页面时，老人连连点头，微笑着向工作人员示意。
今年以来，为优化提升营商环境，增进政务服务效能，水果湖街道行政事务服务中心推行窗口“无否”工作机制，即窗口工作人员对于申请人提出的需求、诉求，不能简单直接地说“不行”，居民申请事项，如果不属于本部门的，不设路障设路标；对不符合申请条件的，不打回票打清单；对法律法规不明确的，不给否决给路径。
水果湖街道行政事务服务中心还设有“卡证”专窗，该窗口主要将《就业创业证》《老年证》《残疾证》《医保卡》《社保补贴工行卡》等证件和社会发放卡集中在一个窗口统一发放。同时，配备AB角，取卡、证的居民，无需等待，取号即有窗口优先接待受理。“为缩短老年人排队等候的时间，‘卡证’专窗还办理退休年审、老年证充次等即办事项，进一步提升了服务效能。”街道相关负责人表示。
