极目新闻记者 丁鹏
视频剪辑 王鹏
10月18日，有网传视频显示，四川成都一位老人在一家银行取款，在出示了存折和身份证后，仍然被要求用手机进行验证，老人怒吼道：“我有身份证，我的身份证就是证明，全国通用。”对此，事发银行成都农商银行服务公司工作人员告诉记者，当天其实就是一个误会，老人后来在家人的帮助下顺利完成取款。
10月19日，记者找到发布该视频的网友账号发现，原视频已经被他自己屏蔽。该网友表示，自己偶然遇见老人用存折到银行取钱，在提供存折和本人身份证后，银行要求老人用手机认证马上就可以办理业务，老人因提供存折和身份证后取款不顺利情绪激动和工作人员发生了争执。
视频截图
从网传视频中可以看到，老人坐在柜台前的凳子上，身边疑似站着银行的工作人员和一名保安。老人突然拍了一下柜台，怒喊道：“我有身份证，我的身份证就是证明，全国通用。”
在上述网友发布的最新文案中，他表示没想到视频发到网上后受到大家广泛关注。相关人士告诉他手机号码认证是有相关规定后，他已经将视频屏蔽。该网友表示，经过这件事，希望银行灵活变通。
10月19日，极目新闻记者致电事发银行成都农商银行，公司工作人员景女士回复记者称，事情发生在10月17日上午，其实是一个误会。老人的取钱账户在智能终端系统查询显示半年没有用过，根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络诈骗新型违法的相关事项通知》要求，出于对账户信息安全的考虑，银行需要身份证跟手机进行双重认证。但老人在去办理业务的时候，将手机忘在家里充电了，因此才有了视频中那一幕。景女士告诉记者，当天上午，老人在家属的陪同下顺利办理完了相关业务。
