为帮助老年人跨越“数字鸿沟”、增强金融获得感，交通银行湖北省分行贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神，结合监管机构及总行关于加强老年人金融服务的各项要求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年消费者在运用智能技术方面遇到的突出困难，探索“适老”服务措施，打造“适老”网点。
完善爱心便民服务设施 助力“适老”升级
交通银行解放路支行地处武昌中心老城区，人口稠密，老年客户居多，每月社保发放高峰时期，到行老年客户数量激增。该行在前台设立客流高峰时刻提示牌，引导老年客户错峰办理业务；客流较大时针对老年客户群提供专人专岗服务支持，设置爱心窗口，配置老年人便捷通道、爱心专座等；同时还设立了老年人休息关爱服务室，配备助听器、血压仪、雨伞、拐杖、折叠轮椅、急救箱等贴心便民设施，爱心窗口处配置了老花镜、放大镜以及大字版密码键盘。这些便民设施极大地方便了老年客户，让客户切实感受到温暖。
精心打造优质温馨服务 收获一致好评
作为中国银行业协会“五星级营业网点”和武汉地区第十五届“新风杯”金融业文明服务示范窗口，交行解放路支行始终以优质服务作为发展核心，不断完善服务制度建设，提升优质服务内涵，形成独具特色的“悦文化”服务理念。该行制定了“老年客户服务规范”，配备手语专员、方言专员服务特殊老年客户，对于愿意使用、尝试手机银行的老年客户，引导其使用“关爱版”手机银行，享受便捷的移动金融服务，并发放手机银行常用功能指导手册；对于习惯柜面办理业务的老年客户，不强制分流到自助智能设备，由金融志愿者全程辅助，继续在“爱心窗口”通过传统渠道提供便捷服务，该行多项服务举措得到周边老年客户群体的一致好评。
无惧疫情服务困难老人 践行为民服务
想客户之所想，急客户之所急。交行解放路支行以“悦服务”为核心的服务理念深入每一位员工的内心与灵魂，大家自觉从客户体验出发。疫情期间，该行来了一位特殊的老太太，因其老伴瘫痪在床，急需一张银行卡作为治疗费用结算账户，但其老伴名下卡片均已遗失，急需办理挂失补卡，老太太住在疫情严重小区，子女都不在身边，老人也不会使用智能手机，远程核实的方案无法实现，该行迅速制定周密的工作方案，两名共产党员主动请缨，做好严密防控措施，无惧疫情上门为客户完成挂失补卡相关业务，老太太深为感动，对该行工作人员给予高度肯定与表扬。
关爱老人普及金融知识 守住“养老钱”
为更好满足老年人对金融服务的需求，强化老年人反欺诈金融知识宣传教育，交行解放路支行积极联系、走访周边西厂口社区、黄鹤楼街道、福星养老院等单位，开展金融知识进万家、防范电信网络诈骗等宣传活动，用演小品、讲故事等通俗易懂的表现形式让老年人了解到更多理财、防诈骗、识别假币等专业知识，帮助老年人增强风险防范能力。该行还成立了志愿服务小分队与街道和社区一起探讨平台共建、资源共享、党建引领的创新服务模式，开展形式多样的“敬老助老”活动。老年居民需求在哪里，志愿服务小分队就在哪里，精神文明实践就延伸到哪里，志愿服务小分队成为社区与老年居民的“连心桥”，也是文明共建的“助推器”。
交通银行湖北省分行通过坚守传统服务、普及数字技能、改进适老化设施、组建志愿队伍、融入社会服务等一系列的“适老”服务措施，满足更多老年客户金融服务需求，让老年客户群体“悦心悦情，微笑盈盈”，践行国有大行的社会责任担当！（孙培翔）
