楚天都市报极目新闻讯（记者向一帆）“因为我学历不够，无法办理上海市引进人才居住证，就在网上找了一家成教公司想提升学历，没想到销售推荐我报名的成人自考大专，对我办理居住证没有任何帮助。”近日，居住在上海的邓女士拨打极目新闻热线电话（027-86777777）求助，称自己遭遇诱导消费，协商退款时，对方要求扣除25%的手续费。
9月10日，邓女士在某短视频APP上，看到一则成人自考提升学历的广告。邓女士随即与武汉鹰视思维教育科技有限公司取得联系，该公司课程顾问向她推荐了江苏省成人自考大专的线上培训课程。
“报名时我已告知课程顾问，我的起点学历是初中，且提升学历的目的就是为了办上海市引进人才居住证。”邓女士说，报名后她去当地居委会咨询得知，成人自考大专并不满足办证条件，即便她后续获得成人自考专升本学历，还需高中或中专等前置学历，才能办理。
想到自己还要花那么多时间补上各项学历，邓女士打起了退堂鼓，并及时与武汉鹰视思维教育科技有限公司课程顾问联系，要求退费。该公司工作人员告诉邓女士，按照合同要求，退费需要支付25%的违约金。
“付款时，一直都是该公司工作人员电话教我操作，他们说直接跳过合同条款即可，我没仔细看就直接付款了。”邓女士说，她很疑惑工作人员为何不提醒她仔细看合同条款，自己提出退费后，对方还推荐她花2000元办理成人中专学历。这一切，都让她觉得自己被诱导消费。
9月30日上午，极目新闻记者来到武汉鹰视思维教育科技有限公司。该公司负责人韩某表示，公司并不存在诱导消费。“9月10日，邓女士在我们公司办理了江苏地区的自考大专线上培训课程，当时我们的课程顾问就告诉过她，后期还需要通过继续报考成人专升本，才能达到办证条件。”韩某说，公司为邓女士提供的服务，并不是办理居住证一条龙服务，所以不存在邓女士提出的诱导消费问题。
在极目新闻记者的协调下，该公司同意不扣除25%的手续费，仅扣除相应的成本费用。目前，双方已就退费问题达成协议。
