楚天都市报极目新闻讯（记者刘冬莉）“当初我是冲着1小时内‘极速达’服务，才办了山姆会员店的会员卡，现在却发现自己住的小区根本不能用，有些失望。”9月30日，武汉市民寇先生向极目新闻反映。
寇先生家住武汉市洪山区东湖楚天府小区。今年7月，山姆会员店工作人员在该小区门口推广会员卡，称交费260元便可成为会员。“会员卡的权益挺多，其中最让我动心的，就是‘极速达’服务。”寇先生对记者说。工作人员告诉他，卓刀泉附近将新建一个山姆会员店云仓，东湖楚天府等小区都会被纳入“极速达”服务范围。届时，顾客只要购物满99元，就能享受1小时内送货到家服务。寇先生当场办了会员卡。
寇先生的工作单位位于山姆会员店已建云仓的“极速达”服务范围。办卡后，他在单位多次体验“极速达”服务，十分满意，越发期待小区附近的云仓早日开业。
9月中旬，寇先生在山姆会员店会员群看到光谷山姆会员店南湖云仓开业的消息，而他家所在小区并不在“极速达”服务范围。
“你看，正好在我们小区旁边拐了个弯。”寇先生指着地图说。东湖楚天府小区位于徐东云仓和南湖云仓中间，但两个云仓都不提供该小区的“极速达”服务，十分尴尬。
“不在云仓覆盖范围，除了不能享受‘极速达’服务，可供选购的东西也不一样。”寇先生介绍。他打开山姆会员商店手机APP，将位置设置成武汉大学中南医院，页面中出现“极速达”栏目，然而，当他将位置换成自己所住小区，这一栏目便不见了。
“当初我是冲着1小时内‘极速达’服务，才办了山姆会员店的会员卡。”寇先生说，“现在却发现自己的小区根本不能用，有些失望。”
对此，山姆会员店工作人员向寇先生解释，“极速达”的配送范围，是每个云仓骑行距离6公里之内。寇先生所住小区离最近的云仓，骑行距离7.7公里，公司无法保障1小时送达的冷链配送标准，故未将其纳入“极速达”服务范围。该小区所在区域只能享受满299元“半日达”直送服务。
这一答复让寇先生不能接受。“如果小区不在配送范围，那工作人员推荐我们办卡的时候，为什么要这样承诺呢？”寇先生说。山姆会员店实体店离他家都不近，他不可能经常光顾，如果所住小区不在“极速达”服务范围，那他花钱办会员卡作用不大。
山姆会员店会员群里，有几位群友与寇先生同住一个小区。他们也纷纷吐槽：“购物满299元才享受‘半日达’服务，这门槛有点高。特别是生鲜商品囤多了容易变质，我不可能每次都找人拼单吧。”“和别人花一样的钱办会员，听工作人员一样的承诺，为啥我就享受不了别人一样的服务呢？”“怪我房子买错了？”……
寇先生萌生退卡想法。工作人员告诉他，会员卡到期之前退卡，会员费可全额退还，但半年内不能再次办理山姆会员店会员卡。合计退卡两次，终身无法办卡。
9月30日下午，记者联系山姆会员店相关人员。对方称，由于公司地推人员失误，给寇先生造成了不愉快的体验。如果寇先生执意退卡，该公司将无条件办理，不影响他后期再次成为会员。同时，公司正在优化“极速达”覆盖范围，力争尽快做到武汉市三环线内全覆盖。
