宜昌市伍家岗区奏响规范基层政务服务四部曲

荆楚网 2021-09-18 10:45

荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员杨雪、张徐亚雄)今年以来,伍家岗区围绕“五最”目标,全力落实各项便民惠企政策,不断优化营商环境,积极创建自身服务品牌,以打造“十五分钟便民利企服务圈”为目标,从规范服务尺度、延伸服务宽度、提升服务速度和增加服务温度四方面着手,奏响规范基层政务服务四部曲,实现服务群众15分钟“零距离”,切实提升百姓生活幸福感。

规范亮餐 政务服务有尺度

出台《伍家岗区乡镇(街道)政务服务中心、村(社区)便民服务室建设和管理规范(试行)》,从场所建设、设施配备、管理规范和服务礼仪四个方面规范各级政务服务大厅软硬件建设,推进基层政务服务标准化开展。

先后三次组织区、街乡、村社梳理事项清单,严格实行事项清单动态管理,拒绝清单外审批,全区三级共承接667项;统一编制事项服务指南并与全国一体化在线政务服务平台对接,推进三级事项标准化统一管理,实现省市县乡村网上办事“五级无障碍联通”,全年累计办件7370件;全面启动基层便民服务“5613”工程,评选2个乡镇(街道)示范政务服务中心、10个村(社区)示范便民服务室,以点带面全面提升基层便民服务水平。

特色点餐 政务服务有宽度

在区级工程建设项目“金牌代办队”的基础上,将代办服务向基层延伸,设立街道(乡)代办站5个,社区(村)代办站64个,选拔培养“金牌代办员”138名。不断发挥“传帮带”作用,积极开展“以老带新”培训活动,为基层代办员开展服务礼仪、系统操作等培训40余次;联合区市场监管局、区公安分局、区税务局梳理26项高频事项下沉街乡、村社代办,同时鼓励村社在事项清单基础上拓展代办事项99项,“营业执照办理”“身份证办理”“户口迁移”“养老参保登记”等事项在家门口就能办理,满足了企业、群众各类“点餐”需求。

今年来,共计为群众代办事项324件。

主题配餐 政务服务有速度

紧扣“高效办成一件事”主题深入推进“一事联办”。指导区直部门、街乡、社村围绕居民“出生、结婚、置业、死亡”四个阶段梳理涉及到的所有政务服务事项,在去年13项“一事联办”事项基础上将事项扩大至50项,在全市首推“退役军人返乡安置一事联办”事项并上线运行。

对今年新增的37个“一事联办”事项进行环节精简、流程再造,目前总办理环节从545个减为185个,压减率为66%;总办理时限从738天减为215天,压缩率为71%;总材料份数从395份减为202份,减少49%;总跑动次数从146次减为37次,压减75%。

各级政务服务大厅均能为居民提供落户、办理社保、入学、就业创业、老年人优待等“一事联办”服务。截至目前,全区共办理823件“一事联办”事项。

上门送餐 政务服务有温度

在基层全面推广 “群众点单、上门送餐”的服务模式,变“群众来厅办理”为“主动上门服务”。企业、群众通过网络预约、电话预约、现场预约、微信预约等方式,对需要提供的服务随时“点餐”。

今年来,“金牌代办队”积极对接三峡大数据产业园、中燃三峡区域总部、安琪健康食品原料产业园等16个辖区重点项目,按照“一企一人、一个专班、一套服务”工作流程,开展送证上门、专属帮办、驻点办公等系列举措,累计办理营业执照12份,用地规划许可证3张,施工许可证5张,水燃气报装17件,协调2个重点项目享受“多评合一”成果。

聚焦中小微企业、特殊人群办事需求,于今年7月成立“金牌帮帮团”,建立健全志愿服务机制,广泛开展防疫抗疫、交通劝导、社区服务等一系列志愿服务活动,针对听力、视力障碍人群在全市首创政务服务手语操和无障碍交流本,累计为群众提供营业执照代办、健康证申领、疫苗接种等各项便民服务活动20余次。