为切实提升老年客户现金服务适老化服务质量，解决老年客户在现金服务过程中遇到的困难。华夏银行武汉分行辖属二级分行黄冈分行多措并举打造“适老化”现金服务示范网点，贴心服务“银发族”。
据了解，华夏银行黄冈分行依照人民银行黄冈市中支打造的“三个一模式”，持续加强厅堂服务质效，全方位、多层次提升老年客户的服务体验。
建章立制，强化组织领导。成立适老服务领导小组和工作组，加强对适老服务工作的总体领导；落实总行及监管要求，依照人民银行黄冈市中支研究制定的《适老现金服务规范指引》，结合服务实际制定《华夏银行黄冈分行老年人等弱势群体支付服务实施方案》《适老现金服务规范指引》等系列服务细则，为老年客户提供更周全、更贴心、更便捷的现金服务。
优化设施，升级服务保障。改善营业场所硬件设施，设置爱心专座、暖心书吧，专为老年客户群体提供“长者服务区”，配备轮椅、放大镜、老花镜、血压仪等便民设施，一对一贴心服务。
特色服务，开辟绿色通道。为特殊原因不能到银行办理业务的老年客户提供上门服务，设立敬老窗口，专人陪同行动不便老年客户办理业务。在营业区设置老年人金融服务“绿色通道”，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便快捷的现金服务，确保其现金使用需求及存取便利。
优质多元，打造适老现金服务专区。通过场景建设，突出为老服务的方便性、安全性，为老年客户提供更加优质舒心的现金服务；设有老年客户活动专区，将营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地，为老年客户制订简明易懂的专属防诈宣传手册，以“普及金融知识，守住钱袋子”系列工作为契机，积极开展“厅堂微沙龙”活动，讲解假币防范须知，指导老年客户如何在生活中识别假币；引导老年客户拒绝高利诱惑，远离非法集资，确保资金安全。
关爱老年人，共建和谐社会。华夏银行黄冈分行相关负责人表示，将持续践行“贴心服务、真情相伴”服务理念，按照人民银行有关要求，持续做好适老化现金服务有关工作，提升老年客户群体的现金服务满意度。
