极目新闻记者 潘锡珩
实习生 张可欣
受河南境内强降雨影响，不少列车停运。22日，旅客张先生向极目新闻反映，自己退掉“停运”列车车票后，却被收取了50多元退票费。“铁路部门不是说，退票不收退票费吗？”
张先生介绍，他于7月16日购买了21日T50次火车票，从宜昌东前往北京西，票价为296.5元，发车时间为21日19:30。谁知，随后几天，河南境内遭遇连续超强降雨，到了21日当天，大量途经河南境内的列车停运或折返。
“21日上午10点多，我在新闻里看到说去北京的列车因降雨停运了，于是在10:37在手机上办理了退票。”张先生告诉记者，他购票和退票都是在12306官方App上办理的，但退票的时候，系统只退给他237元，也就是说，收取了59.5元的退票费。
张先生对此表示不解：“铁路部门不是说，停运列车退票，不收取退票费吗？为什么扣了我近60元？”
极目新闻从铁路部门了解到，针对停运的列车，系统将对旅客购票时预留的手机号码发送提示短信，只有收到这条短信，才算是确定该次列车停运。
因此，只有在收到停运短信后再去办理退票，系统才会自动判定为“停运列车退票”，不收取退票费。
对此，张先生表示，他退票前并未收到铁路部门发送的列车停运短信。
极目新闻进一步查询了解到，张先生购买的T50次列车，铁路部门下达停运调度令的时间为上午11:44。
记者在采访中了解到，还有另一个常见情况是，有旅客反映：收到了确定的停运短信再去退票，还是被收取了退票费，这又是为什么呢？
铁路部门介绍，这类情况是因为旅客通过第三方App购票和退票，被第三方平台收取了手续费，并非铁路部门收取。因此，提示旅客通过“铁路12306”官方App购票。
根据铁路规定，已购买停运列车车票的旅客，可不晚于车票乘车日期起30日内（含当日）持购票时所使用的有效身份证件原件到全国任一火车站窗口办理全额退票手续。通过12306网站、车站窗口、代售点窗口等渠道购买电子客票的旅客，也可在网站直接办理退票，均不收手续费。使用现金支付或已领取报销凭证的，自办理退票成功之日起180日内，到全国任一车站窗口领取票款、交回报销凭证。
