作废的机票
□楚天都市报极目新闻记者 石倩 实习生 王凯
“钱出了，名字错了，机票难道就只能作废吗？”7月20日，武汉市民冯女士向极目新闻记者反映，她带外婆从杭州回武汉，由于疏忽，外婆机票上的姓名漏掉一个字，导致机票作废，无奈另掏950元重新购买，她觉得不合理。
机票上姓名有误 值机人员未发现
冯女士告诉记者，7月3日，她和70岁的外婆计划搭乘浙江长龙航空GJ8817航班，从杭州飞往武汉，她通过同程旅游购买了两张机票共计886元。
当日，在杭州萧山机场值机时，工作人员在经过身份证、照片的比对后，正常办理了值机，出了登机牌。之后冯女士购买了升舱服务，两人升舱费400元。
冯女士被工作人员带去另一个工作台办理升舱，升舱时工作人员才发现冯女士外婆的身份证姓名与机票姓名不一致。冯女士承认，由于疏忽，购买外婆机票时，姓名一栏漏了一个字，姓名田菊梅写成了田梅。工作人员王女士在升舱券上手动添加了漏掉的“菊”字。
“工作人员的处理，让我以为手动修改姓名是没有问题的。”冯女士说，随后她和外婆过安检时，却因机票姓名有误被安检人员拦下，两人又回去找到了工作人员王女士。
王女士将外婆的机票撕毁，并表示只能再买一张机票。在她的指引下，冯女士又给外婆买了一张机票，花费了950元，之前那张443元的机票只退了94元。
对此，冯女士提出质疑：为什么值机时，工作人员检查身份证、人脸识别，出票时没有告知名字漏字驳回冯女士值机请求，还要正常打印登机牌？办理升舱时，为什么要在升舱券上手动补上“菊”字，让人误认为可以手动修改姓名？
姓名字数不一致 购票之时已作废
7月3日，冯女士致电同程旅游，同程旅游表示，系统未与公安联网，所以无法识别身份证和机票姓名是否对应，同音不同字、少了或多了偏旁、拼音代替的名字都可以修改，但是规定里对漏字没有解释。随后，冯女士又致电浙江长龙航空客服反映此事，客服承诺会在3个工作日内回复其诉求。
7月7日，冯女士致电民航局反馈该问题，客服向冯女士提供了长龙航空公司的邮箱地址，并承诺在10个工作日内答复。7月8日，冯女士将事情经过和诉求发到长龙航空公司邮箱。
7月12日，浙江长龙航空工作人员向冯女士致电，称工作人员没看到漏字，后来补字升舱是工作人员的错误，向冯女士道歉，公司会按规定处罚他们。7月13日，该航空公司再次来电称：不管工作人员有没有错，都不能改变其需要重新买票的结果。
“如果一开始值机时告知，我就有足够时间做安排，退票或者在网上再买一张，或者赶下一班飞机。”冯女士称，航空公司没有在值机时，指出冯女士外婆机票上的姓名错误，应该承担一部分责任。
随后，记者联系了长龙航空，当事人王女士承认她没有第一时间发现姓名有误，对此表示歉意。但她同时指出，机票姓名与身份证姓名字数不一致是无法修改的，在购票之后该机票已作废。因此，无论值机与否，冯女士都需另购机票。
是否需要重新购票 各航空公司规定不一
那么，针对机票错字漏字，航空公司需要重新购买机票的规定是否合理？民航局对此是否有统一规定呢？
记者随后拨打了12326服务质量监督电话。客服人员表示，针对机票姓名错字漏字，民航局没有这么细节性的统一规定，各个航空公司自己制定相关规定。“有的航空公司开通了姓名修改系统，就可以修改姓名不用重新买票。有的航空公司不能修改姓名，就需要重新买票。”该客服表示，每个航空公司的规定都不同。
记者咨询了南航、东航、国航三大航司工作人员，关于机票姓名漏字的相关规定。
南航工作人员表示，需要在值机前，到机场公安开具证明，拿着证明和身份证核对后乘机，无需重新购票。
东航工作人员表示，机票姓名有少许出入，如果身份证是对的，可以联系客服修改姓名后乘机，无需重新购票；如果姓名出入太大，就需要重新购票了。
国航工作人员表示，如果机票姓名错误，公司规定需要重新购票。购买机票前，一定要仔细核对身份信息再购票，以免造成不必要的麻烦。
