新海南客户端、南海网、南国都市报7月13日消息（记者王洪旭 实习生 羊祖燕）7月13日上午，海南省卫生健康委召开“查堵点、破难题、促发展”暨进一步改善医疗服务行动计划医患沟通座谈会，邀请了12位患者及家属代表、媒体代表等参加，与海南省卫生健康委党组书记、主任周长强带领的海南省人民医院、海南医学院第一附属医院等7家医院主要负责人面对面开展座谈交流。
会上，患者及家属讲述就医的经历、感受和意见，其中医院停车难、检查预约时间长、导诊人员不用心、医护人员态度不佳、挂了专家号看不到专家等成为大家关注的问题，期望卫健部门和各医院进行解决。
座谈会上，患者讲述就医感受。记者王洪旭摄
【就医堵点】
护士未准确告知 导致患者多跑路
座谈会上，一位女性患者说，她到海南省人民医院就诊，通过网上预约挂号和缴费，就诊比较方便快捷。但在办理住院环节，由于就诊人员比较多，工作人员告知信息不完整，让其缴费后直接到住院部办理住院，缺少了登记环节，导致她来回多跑路。另外，她反映住院患者取药不便，取药需在住院大楼和门诊大楼来回跑，很不方便，建议住院病人的药能够都在住院大楼取药。
另一位患者家属说，他的孩子患甲沟炎，到海南医学院第一附属医院就诊，不知道看皮肤科还是外科，询问导诊护士时，对方态度不好，叫他自己到诊室询问医生。而他询问医生时，可能是患者比较多，医生很不高兴地问他“看病为什么不挂号”。对此，该患者家属只好连声给医生道歉，才下楼挂号就诊。对此，家属认为，导诊护士不用心、不专业，让患者多跑路，还影响医生看诊。
检查预约时间长 存在不合理检查
“今天看病开了单，检查却要到明天，有时要隔几天。”一位女性患者提出，能不能优化检查流程，调整工作人员值班，或配置多的设备。因为有时去检查发现，有的检查室很多人排队，有的检查室则空着，没有医护人员在岗。
当天，多位患者及家属反映，医院检查预约时间较长，很多检查不能在就诊当天开展，增加了就医的不便利性。
一位老年患者表示，建议对糖尿病人做检查给予照顾，因为空腹抽血检查血糖，等久了担心出现低血糖。另外，对于拄拐、坐轮椅等行动不便的患者，做检查时希望有医护人员或志愿者帮下忙。
另外，患者反映一些医院存在不合理检查的现象。一位女性患者说，她因为感到眼睛干涩、眼疲劳等症状，感觉是“干眼症”，于是便跑到海南省眼科医院挂号就诊，但医生让她做了多项检查，花了200多元，最后检查结果也是干眼症。她质疑，对于这样的检查是否有必要，医生能够根据诊疗经验和技术来判断一些常见病。
多家医院停车难 看病被堵在医院门口
座谈会上，多位患者及家属提出，到医院看病停车难、医院周边交通拥堵，看病被堵在医院门口。其中，一位男患者提到，他去海南省人民医院（秀英院区）看病，要提前2小时，进医院大门有时要花40分钟至50分钟，附近交通基本上都是堵塞的，停车也很难，希望医院能解决好这个问题。另外，到医院停车位难找，有时绕一圈又出来找车位。
一位患者家属说，他们家10多年来，家人有病都到海南医学院第一附属医院就诊，但是医院门前交通拥堵、下雨积水、停车难的问题，一直未有改观。该家属称，他有一次送老人到该医院就诊，上午送去，因无法停车他就回家了，准备下午再到医院将老人接回，结果下了一场暴雨，医院门前积水深，到了晚上8点才到医院将老人接回。
另外一位女患者说，她到医院看病都不敢开车，担心堵在医院门口，通常骑电动车或坐公交车去就诊，反而还比较方便点。
【领导暗访】
护士不在岗 检查等待时间久
“护士一半的时间不在岗，在哪里排队不告知。”座谈会上，海南省卫生健康委党组成员、副主任李文秀讲述了自己不久前的一次暗访经历。当时，他以一名普通患者的身份，到定安县人民医院就诊，了解就医环节和就医流程是否顺畅。然而，他就医感受到的是堵心。
李文秀说，他上午8点半到定安县人民医院抽血、做B 超检查，结果到了B超检查室，没有护士在岗，等护士来了后，患者很多，检查单都很难交进去。当天，他做两项检查，花了2小时，10点半才做完检查。
对此，李文秀表示，对座谈会上患者及家属提出的问题和建议都很有代表性，各医院、各机关职能处室要认领问题，深入研究，要“刀刃向内”进行改革，切实体现处处以病人为中心。
7月13日上午，海南省卫生健康委召开“查堵点、破难题、促发展”暨进一步改善医疗服务行动计划医患沟通座谈会。记者王洪旭摄
【医院“破题”】
建5G智慧医院 方便患者少跑路
座谈会上，患者提出来的意见和建议，各相关医院主要负责人均及时做了积极回应和解释，并表态将进一步改进服务流程，改善患者就医体验。
其中，海南省人民医院相关负责人表示，对于省医院门前路段拥堵问题，政府部门正在拓宽道路，设置红绿灯等进行优化，另外由于就医患者多，医院将建设立体停车场，进一步解决停车难问题。对于患者提出就医环节不畅的问题，该负责人表示将进一步完善医院信息化流程，建设5G智慧医院，让信息多跑路，方便患者就医；另外将加强导诊医护人员培训，加强业务学习。
海南医学院第一附属医院主要负责人表示，医院门前的龙华路地势低洼，的确下大雨就经常积水，近期有个好消息，政府部门将对该路段进行改造，以改善道路排水问题，而对于医院停车位少的问题，确实比较难解决，因为医院的占地面积小，现在医院要求职工的车一律不停在医院，将车位让给患者。
对患者提出取药没有塑料袋的问题，海南医学院第二附属医院主要负责人表示，将协调解决，让患者能免费用袋子。
海南省中医院主要负责人就患者提出“导诊护士不用心不专业、医院标识不清”等问题作出回应，接下来将对医院标识进行改进，加强导诊人员培训学习，为患者提供引导，对拄拐、坐轮椅病人加强陪护。
海南省卫健委：三级医院试点建立“一站式”服务中心
座谈会上，海南省卫生健康委党组书记、主任周长强表示，今天患者及家属代表、媒体代表提出了看病就医过程中的共性的“堵点”“难点”问题，省卫健委照单全收，并且要力行整改，改出成效。查找问题的目的是要破解问题，推动海南省医疗卫生事业的发展。
其中，周长强表示，大家反映的就医“堵点”集中在医疗服务、医疗价格、医德医风等三个方面的问题；对此，各医疗机构要结合实际情况，以患者为中心，以改善医疗服务为抓手，优化医疗服务流程、提升我省医疗服务水平。尤其是建立“一站式”服务中心，各三级医院要于今年8月底前完成。
此外，进一步控制好医疗费用的不合理增长，保持好今年上半年的良好态势，次均门诊费用和次均住院费用不能高于全国平均水平；抓好医德医风问题，各医院必须常抓不懈并且持“零容忍”的态度，发现一例处理一例。
最后，周长强表示，全省卫健系统要朝着省委省政府要求的“小病不进城，大病不出岛”的目标而努力，切实增强人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。
