长江日报7月12日讯 受理不到1小时，培训机构负责人韩静顺利拿到了两家培训机构的办学许可证和营业执照，这让她欢喜不已。7月12日上午，东西湖区政务服务中心从二雅路办公点整体搬迁至码头潭综合楼办公并对外营业，韩静成为第一位前来社会事务审批窗口办理事项的企业负责人。就在上周，她还在为消防备案证明不满足条件，无法办理办学许可证而发愁。
作为两家培训机构的负责人，7月初，韩静向东西湖区行政审批局提交了办学许可申请，但在消防备案证明环节卡了壳。原来，根据6月开始实行的消防新规，面积超过1000平方米的培训机构，需要办理消防备案，而不仅仅只是日常消防检查材料。韩静的培训机构恰好超过了此标准。
韩静正在窗口进行业务办理。 长江日报记者蔡欣星 摄
“当时她很着急的，因为消防出台新规她并不知道，而且办不了许可证就不能招生，每天损失很大。”了解到情况的社会事务审批科科长万丽，随即联系了审批服务中心负责人、住建局窗口负责人，一起去培训机构现场勘查，寻求解决途径。经现场勘查，培训机构的消防设施和消防通道符合规定，万丽给韩静出了个主意：把一个培训机构拆成两个，使每个培训机构的面积都少于1000平方米。
万丽介绍，韩静所申请的培训机构原本就是将八间租赁门面打通使用，分上下两层，正好适合拆分成两个培训机构，楼上楼下培训授课互不干扰。只不过原本准备的一份申请资料，要重新准备两份。“多亏这个解决方案，我们从准备申请材料到拿到办学许可证和营业执照，只用了4天时间，顺利地赶在暑期开班招生，省去了我们很多麻烦。”韩静说。
为了压缩审批时间，目前社会事务审批窗口工作人员给办事企业都提供一对一政策咨询服务，通过提前介入，最大限度服务企业和群众，解决问题。
搬迁至码头潭综合楼的东西湖区政务服务中心。 长江日报记者蔡欣星 摄
“我们搬入新大楼后最大的亮点，就是全面启用‘只说Yes不说No’服务理念。”区行政审批局副局长袁斌介绍，目前每个窗口都新设置了服务评价设备，服务窗口桌面上摆有“只说Yes不说No”的承诺牌。袁斌解释：说Yes不请示，说No要报告，窗口没有否决群众办事的权利，这不仅对工作人员的服务水平提出要求，更对业务水平提出要求。“不说不能办，只说怎么办。”
据了解，新搬迁的东西湖区政务服务中心办事大厅共设有对外开放窗口184处，可为企业和群众提供1786项政务服务和便民服务事项。新大楼统一配置政务外网及互联网络接入、叫号设备、双录设备、评价设备、窗口工位展示屏、门禁控制等多款智能化信息设备，并设置标准化受理服务区、咨询服务区、信息查询区、等候休息区，为企业和办事群众提供信息查询、下载打印、自助取证、免费邮寄等服务。
（长江日报记者蔡欣星 通讯员徐卉婷 金齐天 汤杰）
