东方网记者曹磊7月11日报道：近年来，随着“互联网+音乐教育”模式的发展，钢琴在线陪练市场快速发展，成为教育培训市场的一大热门赛道。然而，大量钢琴陪练平台如雨后春笋般生长的背后，伴随着退费难、虚假宣传、师资良莠不齐等乱象。
近日，来自北京的家长张先生（化名）向记者爆料，其在一款名为“小叶子智能陪练”的钢琴陪练平台遭遇“退费难”问题，陷入艰权困境。记者进一步调查发现，仅今年6月一个月，在黑猫投诉等互联网平台上，涉及小叶子陪练的负面投诉就达到了106条，多围绕退款相关问题。
小叶陪练被投诉：课程质量低却拒绝退费
今年6月，张先生在小叶子智能陪练花费1900元购买了一年的在线陪练课程。上课不久后，张先生发现，因为课程质量不过关，孩子的学习效果不太理想。于是，张先生致电工作人员，申请退回课程款，不料却遭到对方拒绝。
“当初购买课程时，工作人员承诺，对老师不满意或不想学都可以随时退款。哪知等到真正退款时，对方却一拖再拖，退款遥遥无期。”张先生无奈地表示，自己因退款一事已多次与客服进行沟通，至今没有收到一个满意的答复。
记者发现，面临退费难题的不只张先生一人，诸多购买小叶子陪练课程的家长都遇到了类似问题。
为了退款，来自广东的余女士同样苦苦等待了好几个月。余女士表示，在申请退款的过程中，小叶子陪练的相关工作人员不会直接拒绝退款，且回馈缓慢，拖延推诿。为了退款，她经历了长达半年的扯皮推诿，事情一直没有实质进展。
据公开信息显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件。
小叶子陪练并非首次因退费难题被投诉，据记者不完全统计，在黑猫投诉等互联网平台上，仅今年6月一个月以来，涉及小叶子陪练的负面投诉就达到了106条，投诉内容多围绕退款相关问题，包括退款困难、退款时间长、不按照承诺退款、扣取高额手续费等问题。此外，也有诸多消费者反映小叶子陪练存在虚假宣传、诱导消费等问题。
监管部门剑指“退费难”律师：商家拖延退费属违约
事实上，教育培训行业的”退费难“问题，早已引起了监管部门的持续重视。近年来，围绕”退费难“问题，教育部接连出台管理政策，比如对培训行业收费、合同进行了统一要求等，监管政策趋于逐步加强。
2021年2月23日，教育部召开新闻发布会回应教育机构“退费难题”。教育部基础教育司司长吕玉刚在会上表示，培训机构“退费难”“卷款跑路”等违法违规行为时有发生，严重破坏了教育生态。今年，要进一步加大治理力度，严肃查处违法违规培训行为，维护家长合法权益。
那么，从消费者的角度而言，在购买课程前应当注意哪些事项？上海瀚元律师事务所吴律师表示，消费者在合同签署务必谨慎，提高警惕。
“培训机构经常以低价促销等方式诱导消费者签署合同，应提高警惕，坚决杜绝贪小心理。”吴律师提醒，消费者应当仔细阅读培训机构提供的合同，确认合同内容是否与销售人员描述一致，若不一致，应要求销售人员及时修改。避免发生纠纷时，因无书面约定而举证不能。
此外，针对合同中侵害消费者合法权益或免除培训机构义务、责任的条款，应要求培训机构修改。付款后，应索要合同原件和相关票据。
如果消费者不幸陷入“退费难”困境，又该如何依法维护自身的权益呢？吴律师表示，商家借故拖延退费，违反双方约定，应当承担违约责任。
吴律师表示，若遇到类似事件，消费者可通过与培训机构主要经营者协商，要求按约退款，或者向消费者协会、市场监督局等部门投诉。此外，消费者也可以保留证据，向人民法院提起诉讼，要求商家按约退费。
