湖北日报讯（记者胡雯洁、通讯员余晶、何文凯）“社区是直接与老百姓打交道的地方，服务意识、微笑意识是社区工作人员必学的科目。”7月9日下午，武汉市沌阳街举办社区常用接待礼仪专题讲座，近100名社区工作者参加。
据了解，此次培训旨在提高社区工作者队伍素质，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象服务辖区居民群众，不断提升服务质量及群众满意度。培训围绕仪容仪表礼仪、仪态礼仪以及基本交际礼仪三个方面展开培训，通过PPT、情景模拟、实例分享等多种形式从“服务”的具体概念开始，全面深入的讲解了工作人员形象、仪态礼仪、各类接待礼仪的重要性和具体要求，阐述了在不同场合下，面对不同的服务对象时，讲究的礼仪规范和交往禁忌。
在互动环节，由社区人员根据实际情况模拟示范站立、手势、自我介绍、接听电话等行为。在模拟接听电话的过程，大家共同对接电话过程进行讨论分析，使全体人员对职业礼仪有了全新的认识，并对自己过往的错误行为有了矫正。
新华社区工作人员张艳玲表示，此次礼仪培训贴近现实工作需要，通过老师的讲解，发现以往工作中许多被忽视的细节，得到了规范指导，对服务礼仪有了更深层次的理解，在今后的工作中用良好的仪容仪表和精神面貌，改变与服务对象的沟通方式，向群众提供更有速度、更有态度、更有温度的高质量服务，从细微之处显真情，共同塑造良好的服务形象和工作态度。
