长江日报6月26日讯 随着政务服务数字化能力的提升，出行出示健康码、在线生活缴费、医保社保在线查询等，都可以用手机操作完成，大大提升了办事效率，方便了企业及群众。然而，很多老年人却对此感到无所适从，遭遇到“数字鸿沟”。
为帮助老年人融入智慧生活，“鄂汇办”及时做好了适老化升级改造，并在今年开展了一系列进社区“智慧助老”活动。
“鄂汇办”为湖北群众和企业办事的移动在线窗口，由湖北省人民政府办公厅主办，烽火开发运维。从“网上办”到“掌上办”标志着湖北省深化“互联网+政务服务”推进“一网、一门、一次”改革取得重要阶段性成果。“鄂汇办”与湖北政务服务网共同构成一体化的“互联网+政务服务”平台。
5月18日，“鄂汇办”走进放鹰台社区，以“摆摊”宣传的形式，在水果湖步行街开展“智慧助老”活动，围绕老年人交通出行、就医服务、生活缴费、退休养老等高频事项和服务场景，通过发放宣传资料、手把手办事教学等方式，让老年人学会使用手机办理常办事项。
“鄂汇办”走进鹰台社区开展“智慧助老”宣传。
截至2021年6月20日，“鄂汇办”APP累计启动用户数为930.6万人，月活跃用户数突破220万（含小程序）；累计上线高频服务事项1652项，其中省级服务事项共325项，市州服务事项共1327项，社保、医保、不动产三类服务使用频度较高。
不仅如此，“鄂汇办”还针对老年群体推出了“敬老爱老专区”，整合了老年人关于退休养老高频事项，聚焦老年人就医服务、健康管理等场景，为老年人提供更周全、贴心、便利的服务。在开展“智慧助老”活动的同时，围绕“敬老爱老专区”的使用意见和改进建议也开展了调研。调研结果显示，老年人普遍反馈智能手机使用不便的原因在于字体太小看不清以及操作流程复杂看不懂，而“鄂汇办”的“敬老爱老专区”在页面设计时采用了大号字体，受到老年用户肯定。未来，“鄂汇办”将进一步对操作流程进行优化，力求打造更方便老年人使用的政务服务平台。
目前，“鄂汇办”进社区“智慧助老”活动已持续举办3期，接下来，“鄂汇办”还将继续走进社区，不断拓宽服务边界，将“智慧助老”活动向各市州及街镇推进，在各方通力合作下，切实提升我省老年人智能技术应用水平，推动我省老年人普遍享受智能化服务。
（通讯员宇烽）
