极目新闻记者 王峻
通讯员 张斯宇
小家电坏了想维修、管道堵了需要通、树枝太长遮了阳光怎么办……在武汉市江岸区花桥街道蔡家田社区，这些群众关心的民生小事都可以找蔡家田小区党群服务驿站帮忙解决。
小区党群服务驿站工作队
武汉市江岸区花桥街道蔡家田社区是一个以老旧住宅小区为主的社区，2019年底因提档升级，社区办公地点搬迁新址。刚开始部分居民群众不太习惯，反映“办事不如从前方便了”“新社区少了些熟悉的感觉”。为了更好回应居民诉求，蔡家田社区于今年年初在原办公地点成立了蔡家田小区党群服务驿站。通过驿站这个办公“分网点”，收集群众需求，提供精准服务，将服务送到居民群众家门口，让居民找到“老社区人气满满的感觉”。
阵地前移，服务居民“零距离”
5月25日上午，极目新闻记者来到了蔡家田小区驿站内，热情的服务人员正在为两位婆婆讲解手机APP操作方法。
“请问可以审退休工资吗？”一位婆婆说道，工作人员小杨询问了婆婆的身份证号，在社区网申系统离退休人员年审板块为其办理了工资年审。“在家门口能把事情办好，很方便我们老人。”对于小区驿站的服务，婆婆十分满意。
小区党群服务驿站工作人员接待居民咨询医保事宜
“这样的便民服务虽然小，但能为居民群众提供便利，正是成立小区驿站的‘初心’。”小杨笑言道：“我们驿站一启用，‘生意’就很红火，群众一遇到困难便会想到驿站。”极目新闻记者了解到，目前该小区驿站服务人员由社区工作人员和下沉党员所组成。
除了服务居民群众，小区党群服务驿站的另一个热门功能便是为快递员、环卫工人等流动劳动者提供保障。快递员小肖深有感触：“我们送一趟快递时间长，离开了快递点有时候上个厕所都很麻烦，回去又耽误事，不回去路上又找不到厕所”。在小区驿站“敞开门”运行理念下，时间一长，小区驿站的综治办公室便成了快递小哥和保洁阿姨的定点驿站，也为驿站增添了许多生气。
蔡家田社区原本有一支由退休老党员组成的“红太阳”志愿服务队，队员中有不少群众威望较高的同志，多年来在居民调解、志愿服务、巡逻值守等方面发挥重要作用。小区驿站成立后，特意将“红太阳”志愿服务队引进来，作为驿站“驻点”工作队成员，他们架起了社区与小区的沟通桥梁。
见招拆招，服务驿站让家园更美好
“快点帮我想想办法，厕所堵得不能用，怎么过日子啊！”上周末，蔡家田小区六栋的罗师傅来到小区服务驿站“诉苦”。了解情况后，驿站工作人员立即同社区进行联系，并邀请第三方专业管道维修公司到现场查看。现场检修后，维修公司反馈如果要根治堵塞，则需要更换主管道，否则堵塞将会蔓延至楼上，最终影响整个单元楼的居民生活。
小区党群服务驿站居民议事厅协调楼栋下水管道堵塞问题
罗师傅在前期就和楼上协商过，希望可以共同承担修主管道的费用，但总因意见差距大而起争执。为搭建沟通平台，驿站工作人员将罗师傅、四单元居民代表、出租房房东、专业管道维修公司人员4方邀请到小区议事厅，将问题和解决方法摆在台面上进行交流协商，最终达成一致意见，由六栋四单元全体业主分摊维修下水主管道费用，堵塞的管道得到了彻底更换，邻里矛盾也顺利化解了。
经过三个月的试运行，小区党员群众服务驿站的服务项目越来越多，发挥协商议事作用也越来越明显，已经成为社区联系服务群众的联动纽带。下一步，蔡家田小区党群服务驿站将继续探索打造家门口的“小区党建阵地”，加强小区党组织、网格党支部、驿站服务队和党员群众的沟通协作，让居民办事在驿站得到解决，让小区议事在驿站取得实效。
