“你好，我是市公安局反电诈中心机器人，这段时间接到推销的外地电话，一定要提高警惕，不要相信，防止受骗！”“请您牢记以下忠告，银行帐号、动态码一定不要告诉他人，需要贷款首选银行。如有问题，可拨打96110进行咨询。”······
最近，反诈智能语音机器人工作很忙。在位于黄石市公安局反诈中心大厅内，机器人每天根据不同诈骗类型、受害程度、潜在受害人身份，通过“6221110”号码进行外呼，为人民群众提供智能化的反电诈提醒劝阻、宣传服务。
这款由黄石市公安局、科大讯飞共同打造的反诈智能语音机器人已于3月22日在黄石市公安局上线试运行。作为科大讯飞96110雷电反诈劝阻系统的重要组成部分，自上线以来，该机器人自动拨打劝阻电话4268人次，接通3050人次，累计通话时长38.6小时，共筛选出未受骗1253人、疑似受骗233人。其中，有效筛查出疑似受骗人员110名、民警成功劝阻10名高危级潜在受害人，并对剩余2000多名群众进行反诈宣传，提升其安全防范意识。
假冒购物客服退款、冒充“公检法”调查案件、虚拟投资理财平台陷阱……近年来，电信网络诈骗进入高发态势，各种骗法层出不穷。
每天马不停蹄拨打预警、劝阻提醒电话，是黄石市公安局反诈中心预警员的工作日常。黄石市公安局科信支队大数据中心负责人李雪松表示，每天拨打上千个劝阻电话，近四成会被拒接，劝阻成功一个人，至少要打5通电话。“由于长时间拨打电话，大家经常口干舌燥、耳鸣，而被事主怀疑甚至拉黑，对于在反电诈中心工作的他们来说，也已经习以为常。”
为了提高劝阻的权威性和公信力，反诈智能语音机器人来电显示官方名片——黄石市公安局反电信网络诈骗中心给您致电，请您接听。若潜在受害人5分钟内未接电话，反诈智能语音机器人会再次拨打电话，并提示民警进行人工干预，助力破解“劝阻难”问题。
此外，反诈智能语音机器人还通过内部反欺诈提醒、外部宣传沟通两个渠道，全方位提升公众的反诈意识，加强保护消费者权益。
“它就像一个反电诈民警，能根据市民遭遇的不同诈骗类型进行有针对性的劝阻对话。”李雪松介绍，以往开展人工劝阻，每位民警一天最多可拨打几十通电话，换成反诈智能语音机器人后，一天可以拨打几百乃至上千通电话，为公安机关上门劝阻争取了时间，有效提升了人工劝阻的成功率。
据黄石市公安局反诈中心统计数据显示，传统人工电话每日每人外呼数量为120通，而A.I.反诈机器人可达近1000通。截至目前，通过电话机器人进行外呼劝阻，可节约近3倍人力成本，通过精准分流将反诈劝阻的处理效率提升至原来的5倍。
