极目新闻记者 王荣海
通讯员 武治庸
实习生 曾秋云 张琪悦
5月23日，极目新闻记者从武汉市治庸办获悉，《2021年3月“双评议”通报》公布后，系统综合排名靠后的城管、医保、人社等3个系统市直主管部门直面问题、迅速整改，一批政务服务不优、城市管理不精细的问题得到有效解决。
今年3月1日，武汉市治庸办启动2021年度评议“十优满意单位”“十差不满意单位”。3月份，综合排名后三的行业系统分别是城管、医保、人社（倒数第一）。人社系统，多位办事市民反映在网上办理社保卡后无法查询制卡进度；多位办事市民反映武昌、洪山等区人社部门在办理劳动仲裁业务时时限超期；多位办事市民反映市人社局失业保险管理办公室、洪山区社保处等单位对外咨询电话长期无法接通。医保系统，多位办事群众反映市医疗保险中心、江夏区医保局医疗保障服务中心等单位在办理省内异地转诊人员备案业务时时限超期；办事群众反映东西湖区医疗保障服务中心对群众提交的医保业务申请审核不认真不细致，未准确全面告知审核未通过理由。城管系统，市民反映东西湖区部分街道垃圾清运不及时；市民反映武昌区中华路街综合执法中心对长期违规占道经营现象未采取有效措施进行治理；群众反映汉阳区城市管理执法局机械化清扫队工作人员在路面洒水作业时，对路边行人未采取合理的避让措施。
武汉市人社局多措并举，立行立改。召开专题整改推进会，主要领导部署整改工作。成立联合调查组，对每一件不满意事项进行深入调查，在此基础上形成问题清单，并全面对标对表先进城市，重新梳理办事流程。针对社保卡制卡申请漏件问题，组织对2020年人社网办平台所有办件进行梳理，并积极与上级部门沟通，争取在最短时间内完成省市系统对接。针对服务态度差、业务不熟等问题，对16名责任人给予问责处理，涉及处级干部8人。
武汉市医疗保障局细化整改措施，确保整改成效。召开党组会专题研究问题整改工作，并对相关经办人员、责任部门领导、单位主要负责人进行约谈。针对窗口工作人员业务不熟问题，迅速组织专题培训，切实提升服务能力。同时，安排专人跟踪业务系统和办件平台运行情况，对不符合办理条件需退件的，在正式处理之前通过电话等方式与申请人主动沟通，确保问题及时有效处理。
武汉市城管执法委以问题为导向，深入开展整改工作。主要领导第一时间召开专题会议，并对不满意事项较多的5个区城管局主要负责人进行约谈。将“双评议”结果纳入大城管考核，考核结果定期通报。针对投诉较集中的小区垃圾清运不及时、洒水车溅洒行人等问题，采取增加清运频次、更换大容量密封式垃圾箱、建立包保路段领导负责制、量化考核制度等措施推进整改。
