极目新闻记者 王荣海
实习生 曾秋云
市民办理医保转诊两头跑，盼优化医保流程。5月7日晚8点30分，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》播出第45场，聚焦医疗保障政务服务质量和水平不高的问题。武汉市医疗保障局一把手及相关部门负责人上台接受问政。
市民办理医保转诊两头跑
【暗访短片】
2020年9月，曾先生一家由湖北麻城来到武汉，为了免去异地转诊的麻烦，曾先生给母亲和孩子注销了麻城的医保卡，在武汉重新申办城乡居民医保。
根据流程，业务受理后满40个工作日可以领卡。可是3个月后，曾先生被告知卡没有办下来，需要再等等。今年1月，孩子住院要用医保，卡依旧没能领到。
遇到医保超期办理的还有市民龚女士。今年3月，龚女士到江汉区医保经办机构办理异地转诊备案，窗口工作人员告知可以通过“鄂汇办”网上办理。
3月5日，龚女士完成资料提交。按照网上办理流程，仅需1个工作日就可以办结。然而等了3天，申请仍未通过，龚女士只好再次前往窗口办理，窗口工作人员却说后台没有看到龚女士上传的图片。对此，江汉区医保经办机构解释，系统出了问题，并且至少有十来天了。由于工作变动，市民梁先生的参保地要从东西湖区转到武昌区，今年4月12日，他申请办理医保账户转移，先后到东西湖和武昌区的医保经办机构跑了多趟。
为了少跑路，许多市民都会选择办事前，先拨打电话咨询。然而，不少市民反映，市医保局以及其下设机构公布的多部咨询电话号码打不通。有市民代表质疑，“电话如果设置了，但是又打不通，这不是跟没设一样吗？”
【问政现场】
针对短片中提到的系统原因导致群众医保超期办理的问题，武汉市医疗保障局党组书记、局长郑先平表示，以后网络系统故障导致的问题，要在一天之内解决。郑先平承诺，提高服务能力，善用一次性告知单，网上可以办的事情，不让群众多跑腿。针对医保咨询电话打不通的问题，他说，现在公布的咨询电话可能不足以解决群众问题，增设咨询电话的工作已经在进行中，目前医保局机关和医保中心咨询电话已经增设完毕，一定会彻底解决这个问题。
患者盼优化医保流程
【暗访短片】
家住江汉区的李婆婆今年72岁，患有高血压、糖尿病合并肾功能不全等病征。为减轻医疗费用负担，她到辖区江汉区医保经办机构申请办理门诊重症医保。
江汉区社保处医保窗口工作人员说不能跨区，在哪里退休就在哪里办理。李婆婆无奈，又到原工作单位的参保地青山区来办理。
还有市民反映，即使有了重症医保，也会被医保经办机构要求开具各种证明。市民王女士想为父亲选择离家最近的门诊重症定点医院，要求到社区户籍地开具居住证明。市民郭女士的母亲今年86岁，十几年前做了血管介入手术，心脏里装有支架，享受了医保门诊重症后，被要求每年从江夏到武昌的定点医院年审。郭女士表示老人身体不好，无法前往，被告知要开具行动不便证明。对此，江夏区医保服务中心工作人员表示，他们也很无奈。
【问政现场】
针对问政曝光的问题，武汉市医疗保障局党组书记、局长郑先平表示，一是不同地方门诊重症的范围不一样；外地有些城市凭医生诊断就能享受医保待遇，对此，医保部门内部也有不同的意见，担心资金流失，下一步还是要解放思想，减少审批流程。
