□楚天都市报极目新闻记者 黄永进 实习生 薛灵毓
受不会打字等因素的阻碍，老年群体使用网约车的频率较低。近期，交通运输部运输司要求网约车平台公司，优化打车适老服务。在此背景下，多家网约车平台纷纷上线老年人用车产品。继1月22日在全国上线“滴滴老年版”微信小程序后，昨日，滴滴出行又新增一适老政策，正式在全国开通全国老年人电话叫车热线4006881700，为老年人提供电话叫车服务。
据了解，老年人打车400热线由滴滴客服“老年人电话叫车小组”专项接线。当老年人有出行需求时，可直接拨打4006881700或点击“滴滴老年版”小程序中的“电话叫车”按键，告知客服出发地和目的地，客服会立即帮老年人用户代叫车。叫车成功后，平台会向老年人用户发送短信，提示车辆预估到达时间、车牌号等信息；车辆到达后，会再次短信通知用户，并提供司机的联系方式（虚拟号码），如有需要，老年人可直接与司机电话沟通；行程结束后，可使用现金支付或扫码支付。
目前，老年人打车400热线可支持呼叫接入平台的出租车，即快的新出租，未来“电话叫车”将覆盖更多车型和服务。此外，滴滴方面介绍，将尽快接入交通运输部95128老年人电话叫车热线，并为95128的落地提供支持。
除滴滴出行外，目前已有多家网约车平台陆续上线了适老程序，例如嘀嗒出行已在全国同步上线“出租车助老出行”小程序，具备一键叫车、10个常用目的地设置、一键同步目的地、支持现金支付、大按钮大字体等五大功能亮点。该程序的一大亮点是无需输入起终点，即可一键呼叫附近空车，同时系统自带“定位话术”功能，能让老年人在必要时向司机更准确描述自己的位置，方便司机更快找到老年人并接驾。
同样，在“T3出行”APP内，进入助老模式后无需输入地址，点击“一键叫车”就能下单，派车成功后，可分享由他人或司机代填目的地。对于持续往返固定目的地的用户，可预先设置常用地址。
在“神州专车”软件内，输入目的地后，有更换乘车人的选项，输入老人的手机号码即可。
