湖北日报讯(通讯员杨泽宇 、徐芳）4月10日，是2021年全国铁路二季度调图的日子，武昌火车站候车大厅学雷锋服务示范点“580”服务台前，值班站长于安琪开始忙碌起来。
从“温习工作礼仪、检查仪容仪表、参与早点名会”到“查询重点预约工单、回复旅客网上求助”，于安琪将计划任务依先后顺序逐条记在本子上，还特意标记新的列车时刻图。
“健康码是出行的重要凭证，需要出示的时候您就按刚才的方法操作一遍。”9时，一名去无锡的湖北老人第一次出远门，不会使用智能手机，于安琪为老人申请了健康码，并耐心讲解了铁路乘车使用方法。随后，引导老人刷脸进站、帮扶如厕，周到的服务，让老人倍感温馨。
9时35分，于安琪又收到“一名盲人旅客需要接站服务”的信息，做好了准备，于安琪向列车停靠站台走去。
“因为列车调图，您所乘坐的车次由一楼1检改到了二楼8检，请乘电梯上楼候车。”“改签，从这个出口出去，往右前行50米到售票厅即可。”“您好，请稍等，我正在帮您查询车次。”客流高峰时期，旅客问题一个接一个，于安琪没有片刻休息，一一熟练回答。
于安琪的工作日志上，前10页密密麻麻记满了全国各个车站服务台的电话号码，“服务旅客时经常会需要。”于安琪说。
14时30分，于安琪巡视时，发现一位旅客没有赶上去荆门的火车，十分着急，于安琪走上前去。“师傅您别急，今天铁路调图，车站新增了K8106去荆门的车，您出门右转至售票厅改签就可以了。”说完，于安琪带着旅客去办理改签，并将其带到重点旅客候车区候车。
每次铁路调图前，于安琪总是把武昌站的变化列车、换乘车次和时刻背得滚瓜烂熟，平时利用休班时间了解交通旅游信息，对公交、地铁接驳线路对答如流，被大家誉为“活地图”“义务导游”“电子时刻表”。
近年来，武昌站不断选拔优秀客运员到服务台学习锻炼，将“580”服务台的先行风采、服务本色、担当品格、奋斗精神感染到全员全岗，涌现出一批像于安琪一样的“服务明星”。
