极目新闻评论员 屈旌
日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受采访时指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施。部分车站设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务；铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。（据3月11日新华社电）
“老年人优先安排下铺”这一举措，其实在今年春运时已经开始实行了，但现在公布出来，依然收获了网友一大波点赞，认为很实在，很暖心，的确是老年乘客的一大福音。
一直以来，火车卧铺的上中下铺都是乘客购票时自行选择的，下铺因为空间较大，不用爬高，更加舒适方便，所以价格稍微贵一些，而上铺相对来说更加安静，不受打扰，但是空间相当逼仄，经常需要爬上爬下，不太方便，也因此价格更为便宜。有人偏好下铺，有人喜欢上铺，也有人觉得中铺好，各人有各人的不同需求。
但是，从整个市场来看，下铺的便利度依然十分稀缺，因此更加受欢迎，经常会被提前买完。老年人光爬上去都够呛，更不用说各种其他需求了。因此，在火车上经常会出现没买到下铺的老年人，想与其他人更换铺位的情况，有时候大家言语客气，互相体谅，换了也就皆大欢喜，有时一言不合，没商量好，就会引发矛盾。
曾经就有一则新闻，引发了巨大的争议。列车上一位腿脚不便的70岁老人，想用中铺换下铺，遭年轻人四连拒，一时舆论哗然。有人感慨世风日下，觉得年轻人不像话，一点也不懂得敬老尊老。但也有人表示，列车铺位分配自有规则，上中下铺价位都不同，年轻人只是按规则办事，不能道德绑架。这样的争论多了，反而造成了年轻人与老年人群体的对立，不利于尊老爱幼的良善风气。
所以，从售票的源头开始解决这个问题，确实更为妥当。直接识别老年人的身份，优先为其安排下铺，既体现了“老吾老以及人之老”的善意引导，也实际上免除了老年人需要自己“换铺”的麻烦。这或许是技术最有温度的一面，通过消弭更多不确定性，去增强人的安全感。
好的技术有了，更重要的是要把它用好，要让更多老年人能用、会用、用得上，也能普惠至残疾人、孕妇、病患等行动不便、有特殊需求的人群。当前，这种优先的前置条件是票量充足，所以，也还需进一步协调优化运力资源，科学配置，让更多有需要的人能享受这一福利。从而让每一列飞驰的列车，都能洋溢着互相理解和关爱的暖意，驰骋向科技改变生活，科技关爱生活的未来。
