武汉市邮政管理局副局长侯建国（中）接听热线
□楚天都市报极目新闻记者 曹磊 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉
“过年后在网上买的小夜灯，快递到武汉后就没动静了，到现在都没有收到。”
“快递员不打电话就把快件送到小区代收点，这个问题一直未解决。”
昨天上午，武汉市邮政管理局副局长侯建国一行来到楚天都市报接听“极目3·15”维权热线，现场回答了市民在快递、邮政方面的疑问，同时受理了相关投诉，并在现场办公，当天处理。
网购夜灯发到武汉后七天没动
快递公司联系补发货物并补偿延误损失
“我在拼多多平台上买了一台夜灯，2月19日就发货了，到现在还没收到。”上午9点30分，热线接听时间刚到，市民丁先生就打进电话反映：快递为何成了“慢递”？
丁先生称，按照物流跟踪记录，他网购的夜灯由韵达快递揽收，2月19日从广东发货，21日凌晨抵达了武汉市一元路附近的网点，但此后再也没有“动”过。
“我还考虑到是过年的原因，但快递停了七天没动静，确实有问题。”丁先生说，“我不晓得快件去哪儿了，打了客服电话也一直没有回复。”
接到丁先生的投诉后，侯建国一行现场办公，安排专班对该快递各中转环节进行核查，要求韵达快递今日将该快递投递到丁先生手中。昨日下午3点，记者了解到韵达快递已联系商家给丁先生补发货物，并对快件延误造成的损失予以补偿。丁先生对处理结果表示满意。
快件不按址投递直接送代收点
管理部门正开展“未按址投递”专项整治
部分快递员没有按址投递，而是直接将快件送到小区内外的快递驿站或智能收件柜，对这种问题的反映依然比较集中。
武汉工程大学的史女士打进热线称，她平时行动不太方便，网购比较多，但快递员总是将她买的各种商品直接送到快递代收点，发信息要她去取。她说，快递行业的相关条例规定了要“按址投递”，就应该执行到位，让消费者能够主动选择投递方式。
对此，侯建国表示，根据相关规定，快递员必须按址投递，或主动联系收件方征得同意，才能将快件放在快件代收点。快递员仅发一条短信就把快件自行放到代收点，是不符合规定的。
侯建国介绍，针对长期存在的快递终端未按址投递的问题，邮政管理部门正在加大力度开展专项整治，通过各种形式帮助快递员认识到问题的重要性，着力规范快递行业的经营行为。此外，邮政管理部门也在加快推进寄递企业与电商平台合作，让消费者在网购下单时，既可以要求送到代收点或快递柜，也可以要求送货到家，以满足不同收件人的不同需求。
市民至少可享受2次免费投递
第3次投递可收费用但应事先告知
热线接听中，侯建国专门对消费者关注的终端智能快件箱投递问题进行了解答。
侯建国介绍，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递员可以把快件投递到快件箱，但必须事先征得收件人同意。如果收件人不同意使用智能快件箱投递快件，智能快件箱使用企业则应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务，寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
此外，根据《快递服务》国家标准规定：快递服务组织应按照运单地址对快件提供至少2次免费投递。投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。
侯建国提醒，市民在寄送邮件、快件时也最好及时与收件人联系确认，如果出现收不到邮件、快件或中途丢失的情况，可向邮政、快递企业投诉。投诉后7日未得到答复，或对相关企业处理和答复不满意、投诉渠道不畅通、无人受理，可拨打027-12305向湖北省邮政业消费者申诉中心进行申诉。
