长江日报讯（记者黄丽娟）“我们从四川来，就想趁着周末看看现在的武汉，品尝下武汉特色美食。”2月26日上午，在武昌火车站，刚刚出站的一位四川游客，被旅游信息咨询服务站点正中间的大屏所吸引，屏幕上正循环播放着武汉全新的文旅宣传片。他驻足观看，并与正在站点服务的文旅志愿者徐盼、庞熙锦聊了起来。
庞熙锦热情地为他介绍：可以去黄鹤楼看长江大桥，再去户部巷品美食；还可以去东湖赏梅花、去省博物馆游玩。离开时，这位四川游客取走了免费的《武汉旅游地图》《武汉文旅指南》，“这个很实用，我们可以研究下武汉还有哪些好玩的地方”。
从1月28日起，武汉文旅志愿者服务总队在三大火车站点开展平安春运主题服务，持续40天，每逢周末就在火车站开展扫码进站、体温检测、引导咨询、秩序维护、防疫宣传等服务，为旅客营造良好的春运环境。位于武昌火车站的旅游信息咨询服务站点更是365天天天不打烊，整个春节都为市民旅客提供着舒心、温暖的文明服务。
2月26日，长江日报记者探访武昌火车站旅游信息咨询服务站点。上午10时，文旅志愿者徐盼、庞熙锦已经在站点内整理旅游地图、宣传手册、各种折页，一边用酒精喷洒消毒，一边擦拭。“这是我们的日常工作，要保证服务站点干净整洁，迎接四方游客。”陆续有市民游客过来咨询。“我们不知道进站口，怎么办？”一位老人带着小孩询问。志愿者庞熙锦将他们一直送到进站口。“我们从江西来，要去襄阳，怎么买票？”两位江西来的老年游客询问，志愿者徐盼帮两位老人上网查询，原来他们需要前往武汉站坐车，于是协助老人在手机上购票，提醒他们坐地铁火速前往武汉站坐车。“我是来接亲戚的，但是纸条上只有出发的时间和地点。”志愿者庞熙锦用自己的手机，帮助老人查询亲戚抵达的时间和站口。“我的行李遗失了，怎么办？”志愿者徐盼将老人引至失物招领处，看是否能寻回行李。
面对游客们各种各样的问题，文旅志愿者耐心解答。在文旅志愿者徐盼看来，志愿服务很辛苦，但是看到游客满意的笑脸，内心就会感觉非常愉快，就有了坚持下去的动力。
