湖北日报讯（通讯员杨泽宇、陈俊）“我年纪大了，只会用现金买票，你们铁路工作人员帮我使用自助售票机购票，还向我介绍了铁路电子客票的购买流程，给我们提供了这些不会用手机的老年人提供了方便。”2月8日，武昌站准备乘车的“脱网”旅客向车站工作人员称赞道。
为提升“脱网”旅客春运乘车体验，武昌站“580”服务台准备了老花镜、轮椅、雨伞、防疫小药箱等物品。“铁路出行越来越方便，也更加智能化了，但对类似不会使用手机的老年人等‘脱网’旅客说，出行十分不便。‘580’服务台希望为这些‘脱网’旅客提供一些‘慢’服务，让他们便捷、温馨出行。”武昌站“580”服务台值班站长王怡静介绍。
根据“脱网人群”的重点需求，武昌站优化服务举措，形成“一处受助，处处联动”的服务模式，在进站验证口设立绿色通道，为“脱网”旅客提供上下车帮扶，做好安全提示，把服务延伸到车上、站外，让旅客出行全程无忧。
该站在进站安检处、候车室服务台等处增设便民消杀点，医疗服务点驻站医生24小时在岗，为旅客提供各种服务。武昌站还考虑到部分“脱网”旅客习惯用现金购票的习惯，人工售票窗口提供24小时现金服务，并在售票厅服务台安排专人对“脱网”旅客提供手机客户端注册咨询、解答和引导服务，解决大家购票难题。
春运期间，“脱网”旅客助行服务是武汉车站“智慧+温馨”系列出行举措的其中一环。武汉车站将“做精客运”，推出更多铁路温暖便民举措，助力铁路春运平安、有序、温馨。
