楚天都市报极目新闻讯（记者兰莎）2月3日工信部印发《关于提升5G服务质量的通知》(下称《通知》)，对各省（区、市）通信管理局、各基础电信企业和中国信息通信研究院提出明确要求，部署提升5G服务质量。其中，特别提到要健全5G套餐等提醒机制，充分保障用户知情权，切实维护用户权益。
围绕充分保障用户知情权，《通知》要求提醒用户使用5G网络要更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络。用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐。用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任。
在切实维护用户权益方面，《通知》要求严守营销红线，提出四点要求。包括客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可与用户协商解约事宜。
