楚天都市报记者李庆
“您一定要把这个存折保管好，需要出门取钱，我们就来陪着您……”昨日中午2点多，武昌区宝安社区，群干杨艳丽拖着疲倦的身子回到居委会后，给远在美国的卢先生发去信息：事情已办妥，请您放心。
从早上7点出门，到回到社区，她没有喝过一口水，尽管累得精疲力尽，但帮老人了却了一桩心愿，杨艳丽仍然感到很高兴，她依然记得送别爹爹前他留下的那句“天寒地冻，人间有情”的话语。
储存生活费存折丢失，9旬老爹爹干着急
宝安社区祥和苑是个典型的老旧小区，老年人占比较多，小区住着一对老夫妻，爹爹卢腾光91岁，在三年前一次手术后，常伴床榻，偶尔下床拄着拐杖慢慢移动，膝盖不能弯曲，无法上下楼梯。婆婆刘剑英今年90岁，两人的子女现都定居国外。家里日常买菜做饭料理家务，都是婆婆一手操办。
这对高龄独居老人，一直都是社区的重点关照对象，今年疫情期间，社区群干杨艳丽帮忙买菜送药，充煤气卡，取快递，老两口的生活没有受到太大影响。此外，老人对门的邻居李师傅也很热心，平时对他们关照有加，二老方能安然度过疫情。
9月份的一天，刘婆婆出门发生车祸导致头部重度损伤，被紧急送医抢救，当时因为没有亲属签字无法入院，社区群干及时到医院协调，最终办理了相关手续，当时老人枕骨骨折、硬膜下血肿、肺部感染等症状，状况不容乐观。目前她讲话吐词不太清晰肢体无力，不能行走，无法站立，长期卧床，生活无法自理。
由于刘婆婆住院治疗两个多月，记忆衰退，自己退休金存折放哪儿都不知道，爹爹需要花钱维持生活开支，也就无法支取退休金，他焦急不已，老人的儿子卢先生只好联系社区网格员，希望给予帮助。
群干搀扶爹爹去银行，十几分钟路程花了1个多小时
几天前，社区网格员杨艳丽按照卢先生的请求，上门帮助寻找银行存折，也没有找到。杨艳丽向社区书记刘海芳汇报后，决定由社区出具证明，由群干去银行帮忙代办。杨艳丽又跟医院联系，开具了刘婆婆身体状况的说明，盖上医院公章，到银行咨询后得到回复：涉及个人隐私及财产安全，需本人或直系亲属办理。
前日，杨艳丽上门联系卢爹爹，跟他说明缘由，把委托书念给老人听，帮助卢爹爹找到两位老人的身份证和户口本。此刻户外寒风凛冽，杨艳丽给卢爹爹戴上帽子，穿上厚外套，推着轮椅，扶上卢爹爹出门。“逞能”的卢爹爹坚持扶着门，拄着拐杖，自行走下台阶，社区两名网格员只得两边小心护着，生怕摔倒。
沟通障碍，是办新卡最大的难题，出门没多久后，卢爹爹坚持不坐轮椅，而要拄着拐杖步行去银行，自认为多锻炼可以强身健体，杨艳丽连哄带劝地轮椅推一段，步行走一段，仅20分钟不到的路程却花了1个多小时。
银行门前有3级台阶，杨艳丽扶着轮椅，同事搀扶手臂，卢爹爹颤颤巍巍站起身，拄着拐杖小心翼翼地艰难地移动，旁边的保安连忙上前搀扶老人另一手臂，终于把老人扶进了银行。
病床前“连哄带骗”讲道理，婆婆签字授权办理
安顿好卢爹爹，杨艳丽跟银行经理说明来意，对方介绍，如果要补办存折，必须先查明账户，如查账户，必须有本人身份证原件及密码。但爹爹根本不知道密码，双方协商后达成一致：到南湖街行政服务中心打印社保缴费凭证，这时，卢爹爹又“戏剧性”地记起来了密码，一行三人折返银行，工作人员查到了刘婆婆的银行账户后，表示可以安排工作人员去医院办理业务。
昨日上午，社区协调好车辆，帮卢爹爹穿戴整齐，和银行工作人员一起来到医院，给刘婆婆办理补卡手续。医护人员交代，刘婆婆有轻微老年痴呆，且非常情绪化。
果然，杨艳丽给刘婆婆介绍银行工作人员，请她配合在委托书上签字，让卢爹爹作为受托人去银行办理存折，刘婆婆担心上当，要求工作人员在本子上写字“交流”，认为“白纸黑字”可以作为证据保留，“沟通”了半个小时后，刘婆婆这才同意签字，银行工作人员现场拍照。
委托书办理好了，银行工作人员退出病房，在走廊等待爹爹。时间已到11点半，但爹爹依然不愿离开，杨艳丽又是连哄带骗设法搀扶着爹爹离开，把他扶他到银行柜台前面坐稳，按照银行柜员的要求，让他拿出身份证原件，先办理挂失旧卡，老人摸出老花镜戴上，慎重地输入密码，再补办新存折。
把老人送回家，已是当天下午2点多了，杨艳丽才想起来还没有吃饭。就在她感觉肚子很饿很难受时，爹爹突然朝她说了一句话：天寒地冻，人间有情，瞬时，她眼泪出来了……
