长江日报讯（记者杨荣峰 通讯员武治庸办）小区物业公司公共收益账目不透明？督促业委会聘请第三方公司审计公共收益账目并及时公示；报装天然气时少开发票？补开发票并进行集中业务、服务培训，做好收费流程解释宣传工作；面对咨询群众用“随便吧”敷衍？制定应急预案，重点工作时及时增派人手保证服务质量和效率。
12月1日上午，2020年度“双评议”第六期月报通报的10月份10个“不满意评价事项最多单位”负责人上线长江网武汉城市留言板，单位负责人现场承诺整改。
公共收益不透明？进行第三方审计并及时公示
入驻小区5年，公共收益不上交，即便街道介入协调，也仅“勉强”交了88万元，今年11月份，汉阳区观澜国际小区的业主们的投诉，将汉阳区四新街公共管理办公室“送”上了10月份“不满意评价事项最多单位”榜单。
目前观澜国际小区的公共收益项目包括地面停车位（包含临时停车）收取的停车费用，电梯广告、净水器、快递柜的场地租赁费。
上线现场，汉阳区四新街道办副主任刘卫反思，街道应对此类新情况、新问题的办法不够多、不够精准，在整合各方力量、共治共建方面不到位，在协调业主、业委会、物业三方，消除误解、达成共识、促进小区和谐建设方面也存在工作短板。
刘卫介绍，街道正在联合区房管局、区民政局对业委会人员进行业务和思想培训，督促业委会开展公共收益收支情况审计。目前业委会已聘请第三方公司对业委会成立以来的公共收益收支情况进行审计，不久后将出审计结果，街道也会持续跟踪督促协调，让业委会及时对审计结果进行公示。
江汉区唐家墩街区域发展办公室、武昌区中南路街公共服务办公室、江岸区劳动街区域发展办公室这三家单位也因为小区治理问题，被业主们投诉。各位相关负责人现场承诺，马上解决存在的问题。
报装天然气少开发票？补开并进行集中业务流程培训
报装天然气，缴费3200元，却只开了2900元的发票，市民认为收费不透明，给武汉江北中燃城市燃气发展有限公司江北中燃营业厅扫了个“不满意”。
武汉江北中燃城市燃气发展有限公司分管副总吴冰表示，因为该市民是在集中报装后独立报装，需要另外单独施工接入主管道，因此要另外收取300元施工费用，其发票和2900元是分开开具的，并非同一时间开具。“剩余的300元的发票后来已经为客户补开了。”
吴冰承诺，为解决此类问题，公司拟于12月中旬集中对相关岗位干部及员工针对各项基本服务内容及收费依据进行专项服务工作技能的培训及考核，同时加强服务意识和服务态度的宣贯和考核。
多说，多宣传，多解释，服务多主动，本来多讲几句话就能解决的事情，却因为“惜字如金”被投诉。洪山区环保局管理科、江岸区市场监管局塔子湖市场监管所也因类似原因被投诉。针对杨泗港快速通道青菱段噪音扰民问题，洪山区环保局管理科负责人邰晨承诺，积极协调各相关部门做好政策宣传和矛盾化解工作。针对首地云梦台二期业主和开发商的纠纷，塔子湖市场监管所所长陆戎承诺，为群众提供法律援助、宣传，继续做好协调沟通工作。
用“随便吧”回复办事群众？重大工作及时增派人手并加强学习教育
“你看这样可以吗”“随便吧”。今年10月份，张女士给新洲区教育局组织人事科打电话咨询教师资格证认证一事时，发生了上述对话过程。张女士直言被工作人员的回应“搞蒙了头”。
“没有提前预判办件量并制定应急预案，工作人员人手有限难以保障服务质量和效率。”新洲区教育局组织人事科科长肖锋承诺，科室制定了整改工作方案。一是定期召开科室例会，学习政策法规、工作纪律；二是制定应急预案，办理重点工作期间，及时抽调人手协助办理，保证办事效率，并提高服务质量；三是规范工作程序和服务质量。
江岸区花桥街政务服务中心在政务服务中心一半窗口人员被抽调处理其他业务的情况下，让办事群众长时间排队等待。花桥街公共服务办公室主任张帆承诺，建立值班员引导咨询、窗口设置动态管理、人员培训教育、服务环境维护等工作机制，并增补政务中心人员。
江汉区园林局中央商务区园林绿化管理中心因员工上班打卡导致电动自行车堵塞王家墩公园大门的情况被投诉，该中心主任肖少芳承诺，完善和加强电动自行车规范停放制度。
