武汉站志愿者帮老年旅客打印购票信息
汉口一商城内，年轻营业员教老人用智能手机
楚天都市报记者 王荣海 陆缘 孙婷婷 摄影：楚天都市报记者 李辉 邹斌 通讯员 李雪 刘曼 陈俊 胡贝贝
近日，四川一家医院取消现场挂号，有老人不会用手机挂号，无法就医，急得大喊“你们不能把我们拒之门外啊”，引发网络关注。
近日，记者探访了武汉部分医院、车站、超市，观察老年人使用手机和自助设备等情况，倾听智能时代老年人的心声。他们认为，仍有大量老人因为不会熟练使用智能手机，日常生活遇到了一些困难。有关专家呼吁，制定中老年人“互联网+”专项扶持计划，尽量为老人保留传统服务。
没拿纸质车票 老年乘客错过火车
9月15日上午，家住汉口的王先生一早就陪父亲来到武昌火车站，为父亲购买返回老家重庆的火车票。
购票后，售票员告诉王先生不用取票，刷身份证就可以进出站。王先生拒绝了售票员的建议，“还是取出来比较保险。”
“父亲年纪大了，可能还不能够很好接受无纸质票的方式。”王先生告诉记者，纸质票上清楚地写着出发站点、时间以及具体车厢位置，父亲用起来很习惯。
无独有偶，前不久，杨先生的亲戚因为不会看手机错过了当日车次。杨先生很早前就通过网络帮助亲戚购买了去温州务工的车票，当天到达武汉火车站后，亲戚问杨先生是否要取出车票，“不用，现在直接刷身份证就可以了。”杨先生将具体的候车口、车次都告诉了亲戚。谁知一个小时后，已经返回武昌家中的杨先生接到亲戚电话，说由于没有具体的票据信息，自己要乘的车已经走了。没办法，杨先生只好返回车站将亲戚接回家中。
“虽然将购票信息截图发给他了，但是他平常只用手机接打电话，当时没有想到看看手机信息。”杨先生颇为无奈地说，亲戚虽然才60出头，但像他这样的农民工不在少数，这么多年习惯了用纸质票出行。
记者了解到，今年6月，武铁管内117个车站人工检票通道全部升级为电子客票闸机，实现电子客票全覆盖，在武汉的三大火车站，纸质票都走进了历史。
好在考虑到老年人、农民工等群体对线下售票渠道比较依赖，火车站的售票窗口暂时还保留着。
不会网上预约 部分老人只好宅在家
“我也想学会怎么用智能手机，现在不会用智能手机，感觉寸步难行。”81岁的栗水英老人对记者说。前年，孩子给了她一部智能手机，快两年了，她只会打电话，连语音视频聊天都没学会。
栗水英家住汉口，是独居老人，女儿在汉阳居住。疫情好转后，居民可以去超市购物，她不会使用健康码，曾去社区开过两次证明。后来在社区工作人员和志愿者帮助下，她的手机才有了健康码，可是每次需要扫码时，她却不知道怎么打开，出小区大门还需要工作人员帮忙。疫情期间本来就不安全，随处要扫码又很麻烦，武汉解封几个月来，她基本不出门。她说，只有趁女儿有时间的时候才会让她陪着一起去公园玩一下，上一次去公园还是5个月之前。现在景点也需要提前在网上预约，听说要在手机上填很多信息，她觉得麻烦，一直没敢尝试怎么使用。
她说，怕操作失误，不敢把钱存在手机微信里。她更不会在网上预约挂号去医院看病。“轻微的头疼脑热，就到社区药店买点药，非要去医院的话，只能去门诊挂号。”
在栗水英看来，使用手机是会带来很多便利，但火车站还是应该要给老年人留人工窗口，不然无法出行；景区也应该留下人工窗口，不然老年人不会预约门票，也不会自由自在去游玩。“希望医院、景区、交通站等地方，给我们老年人留下人工服务，为我们留点余地。”
不会微信扫码 爹爹坐不成公交车
77岁的陈阿姨家住青山区钢花街。她告诉记者，别人帮她在手机内下载了微信、支付宝。今年4月份，她从超市买东西回家，准备上车时，向公交车司机展示了微信健康码，但司机要求她扫公交公司规定使用的二维码。她不会下载新程序，无法扫公交公司的二维码，被拒上车，无奈之下，陈阿姨只好拎着东西走了40多分钟才回到家。陈阿姨说，自己愿意学习新事物，但是学不全所有的东西，只会简单地操作，希望一些规定能够变通。
同社区71岁的何爹爹向记者倾诉，自己年纪大了，脑袋没有那么灵活，学东西慢，学不来智能化操作，一学就忘。乘车、出入超市等场所都需要扫码等手续，自己不会使用也不想麻烦，所以尽量少出门，出门就骑自行车。
专家呼吁 尽量为老人保留传统服务
根据武汉市公安局提供的人口数据，截至2019年11月30日，武汉市户籍总人口906.40万，其中60岁以上老年人口194.25万，占总人口的21.43%。2019年全市老年人口较2018年增加6.31万人。
去年武汉市“两会”上，武汉市政协委员冯莉递交提案，呼吁制定中老年人“互联网+”专项扶持计划。在传统人工服务上，可对中老年人有所倾斜。在各类公共场所和窗口单位增添智能设备指导人员，满足中老年人使用需求。
她调研走访发现，武汉中老年人在网络时代显得力不从心。以银行窗口为例，很多银行服务大厅设有多台自助智能操作机，大厅工作人员往往会首推这些智能设备来办理业务，原本是为提高效率而设的智能设备，却让老年人犯了难。不少老年人根本不会操作，与此同时，大厅仅一名服务人员指导操作，远远不能满足需求，老年人只能对着智能设备望洋兴叹。在一些医院也同样如此，原本用来便民的网络预约和挂号，却成了老年人就医的一道门槛，不少中老年人须由子女代为挂号或由子女在一旁指导才能就医。这说明，在公共场所和服务窗口，一些公共服务对中老年人还不太包容，不够人性化。
她还呼吁，以社区、物业和老年人大学为重点单位，定期免费组织中老年人进行互联网技能与安全知识的培训，尤其发挥居委会和街道的辐射及带动作用。
年过六旬的武汉市政府参事胡全志，在工作和生活中因为使用智能手机不熟练也遇到过一些困扰。他希望，政府部门在推广“互联网+”服务时，能尽可能考虑老年人的实际情况，循序渐进，通过加强对老年人的培训，让更多老年人掌握使用互联网技术的基本技能；同时尽量保留一些为老人专设的传统服务窗口。
