楚天都市报记者王荣海 陆缘 孙婷婷 邹斌通讯员戴良军 徐静
为了让老年人尽快适应智能时代的生活，近几年来，武汉市一些老年大学纷纷开设了“智能手机”班，受到了老年人的热捧，甚至出现班级“爆满”现象。武汉民政部门、街道社区及社会公益组织积极组织老年人参加智能手机使用培训。不少老人学会了使用智能手机，为生活服务，尝到了互联网+的甜头。
但与此同时，仍有大量老人因为不会熟练使用智能手机，遇到了一些困难。在智能时代加速到来的今天，希望社会能等等跟不上智能时代的老年人。有关专家呼吁，制定中老年人“互联网+”专项扶持计划，尽量保留一些为老人专设的传统服务窗口。
点外卖、抢消费券 7旬老人手机玩得“溜”
71岁的朱福珍也是居住在江岸区韦桑社区的一名独居老人。之前担任过技校老师，朱福珍比较爱学习新东西，手机玩得最“溜”，用了8年的智能手机。老人告诉记者，以前她用的是只能通话、发短信的手机，后来女儿觉得智能手机更方便，可以发微信，在2012年就给她买了智能手机，又在家里安装网线，鼓励她多上网。
在电脑上，她可以玩游戏，看新闻，还会帮女儿看股票的涨落。“女儿很与耐心，每次有不会的我就问她，或者自己在家里摸索，女儿说，你只管拿着手机点，手机是不会被点坏的，她就靠这种方式给我壮胆。”朱婆婆说。
朱婆婆的女儿住循礼门，儿子在后湖，疫情期间一家人也是靠视频联络。怕老人出现突发情况，女儿每天晚上都会和朱婆婆视频聊天。为了让老人购物方便，孩子们还给她发了微信红包。去超市购物、银行取款、预约网约车，朱婆婆都能自己完成操作。“看病的时候，就用手机搜索医院名称，接着搜索医生或科室，输入身份证号，因为我微信上有些抢红包得来的零钱，可以用微信进行支付挂号费。”朱婆婆还有板有眼地向记者介绍起用手机预约挂号的功能。
不仅如此，朱婆婆还学会了怎么使用美团、支付宝点外卖、抢消费券等功能。“我还抢到了超市消费券，买东西可以直接减钱。”朱婆婆说起掌握的手机新技能，非常开心。
尽管如此，老人还免不了遇上一些麻烦。有一次，她接到一个电话，对方称是老人的“儿子”。这个“儿子”对老人家庭情况熟悉，聊到最后时，他谎称话费不够了，让老人帮忙充200元。朱婆婆一口答应，拿了现金就往营业厅走。充值时，她突然感觉不对劲，打电话给儿子核实，才知道自己上了当。社区经常宣讲让她意识到网上存在多种诈骗形式。
社区智能手机培训课 8旬婆婆来报名
江岸区二七街道韦桑社区经常组织志愿者给社区老人上智能手机培训课。9月15日，千穗岚公益组织的几位年轻志愿者正一对一指导着几位老人使用智能手机。82岁的侯桂兰是学员中最年长的一位。十多年前，侯桂兰的老伴去世了，孩子曾想接她一起生活，但老人觉得住不习惯，选择了一个人住在自己家，孩子们便给她买了一部手机，两年前换成了智能手机。
疫情期间，社区封控管理，侯婆婆就靠一部手机与儿子、女儿就靠视频联络。侯婆婆说，社区独居老人还相约建了一个群，大家会经常在群里交流，疫情期间，尽管孩子不在身边，也不觉得孤单寂寞。
现在有时外出，她会让儿子或姑娘会帮她叫网约车，孩子告诉她车牌号，车费由孩子在手机端支付。“我心里也想靠自己学会约车，但年纪大了，怕点错按键，导致损失。”
侯桂兰说，这是她第三次参加社区组织的手机操作使用培训课了，在培训课堂上，千穗岚公益组织的志愿者们叫她怎么使用微信支付、抢红包、防止手机卡顿等日常生活常用功能。
韦桑社区党委书记张圣洁介绍，韦桑社区是老旧社区，仅空巢独居老人就有78位。这些老人都是一个人居住，子女平时忙于工作，很少有时间陪伴老人，教老人学会使用手机，也是为了让他们加强与儿女的沟通和外界的联络。
除了教授老人掌握基本手机使用，还有社区会教授老人通过手机可实现的便捷服务。
9月15日下午，青山区钢花街道111社区组织了社区老人，面对面教学使用手机操作退休年审等项目。社区书记容玉芳告诉记者，社区有2000多人，其中老年人口占80%以上，社区老人经常需要办理退休年审、高龄老人津贴年审等内容，一些老人会随子女到外地居住或者外出，一到退休年审时，老人们着急不知所措，因此社区对老人们开展培训，一些常规的可以在手机上完成的，教会他们在手机上操作，或者给他们一张写有操作流程的纸条，让其家人协助完成。“老人们习惯面对面解决问题，因此，我们一般会给子女加一个群，老人不方便时，社区可线上与其子女沟通。”容玉芳告诉记者。
77岁的鲁秀清当天也参加了面对面培训，在社区工作人员指导下，她学会了使用支付宝操作退休年审、交水电费等业务，“手机操作好方便，我一般会用手机看视频、聊天，才知道手机办业务这么方便，我以后就可以自己用手机操作了。”鲁秀清说。
窗口单位应增添智能设备指导人员
根据武汉市公安局提供的人口数据，截至2019年11月30日，武汉市户籍总人口906.40万，其中60岁以上老年人口194.25万，占总人口的21.43%。2019年全市老年人口较2018年增加6.31万人。
去年武汉市“两会”上，武汉市政协委员冯莉就递交提案，呼吁制定中老年人“互联网+”专项扶持计划。在传统人工服务上，可对中老年人有所倾斜。在各类公共场所和窗口单位增添智能设备指导人员，满足中老年人使用需求。
她调研走访发现，武汉中老年人在网络时代显得力不从心。以银行窗口为例，很多银行服务大厅设有多台自助智能操作机，大厅工作人员往往会首推这些智能设备来办理业务，原本是为提高效率而设的智能设备，却让老年人犯了难。不少老年人根本不会操作，与此同时，大厅仅一名服务人员指导操作，远远不能满足需求，老年人只能对着智能设备望洋兴叹。在一些医院同样如此，原本用来便民的网络预约和挂号，却成了老年人就医的一道门槛，不少中老年人须由子女代为挂号或由子女在一旁指导才能顺利就医。这说明，在公共场所和服务窗口，一些公共服务对中老年人还不太包容，不够人性化。
她还呼吁，以社区、物业和老年人大学为重点单位，定期免费组织中老年人进行互联网技能与安全知识的培训，尤其发挥居委会和街道的辐射及带动作用。
记者了解到，几年来，武汉市一些老年大学纷纷开设了“智能手机”班，湖北省老年大学、武汉市老年大学、青山区老年大学、湖北省老年大学等老年大学，智能手机班受到了学员的热捧，甚至出现班级“爆满”现象。其中，湖北省老年大学在2015年开了4个智能手机班，截至2019年已增至11个。
青山区老年大学潘校长告诉记者，该校刚开始开设的是电脑培训课程，随着时代的发展，更多的操作靠使用手机完成，因此学校后来开设了教授智能手机的课程。记者查看课表看见，该课程主要教授老人手机基本操作、微信和支付使用、网购、抢红包等技能。
年过6旬的武汉市政府参事胡全志，在工作和生活中因为使用智能手机不熟练也遇到过一些困扰。他希望，政府部门在推广“互联网+”服务时，能尽可能考虑老年人的实际情况，循序渐进，通过加强对老年人的培训，让更多老年人掌握使用互联网技术的基本技能；同时尽量保留一些为老人专设的传统服务窗口。
